Turkcell Bayisinden Fatura Alınamaması Garanti Haklarımı Engelliyor

Yaklaşık bir yıl önce Hatay Çekmece Mahallesi, Çekmece Caddesi 332/2 adresindeki Turkcell bayisinden peşin ödeme yaparak bir tablet satın aldım. Satış sırasında tarafıma fatura verilmedi, faturayı daha sonra WhatsApp üzerinden göndereceklerini söylediler ancak hiçbir şekilde göndermediler.

Bir süre sonra tabletimin ekranı kırıldı ve garanti kapsamında işlem yaptırmak üzere servise başvurdum. Servis benden satış faturasını talep etti ancak elimde yalnızca garanti belgem olduğu için işlem yapılmadı. Faturayı temin etmek için tableti aldığım Turkcell bayisine gittiğimde ise yaklaşık bir ay boyunca çeşitli bahanelerle oyalandım ve sonunda bayinin el değiştirdiği, bu nedenle yardımcı olamayacakları söylendi.

Bu konuyla ilgili Turkcell’e daha önce de şikayet ilettim ancak tarafıma gönderilen cevap, yaşadığım somut mağduriyeti gidermek yerine adeta standart ve ilgisiz bir metin olarak bırakıldı. Faturamın neden verilmediği, bu faturanın nasıl temin edileceği ve garanti hakkımdan nasıl yararlanacağım konusunda hiçbir net çözüm sunulmadı. Müşteri olarak yaşadığım sorun ciddiye alınmadığını ve sorumluluğun üzerlerinden atılmaya çalışıldığını hissediyorum.

Ürünü Turkcell bayisinden yasal şekilde satın almama ve elimde garanti belgem olmasına rağmen satış faturam verilmediği için garanti haklarımdan yararlanamıyor, mağdur ediliyorum. Turkcell’den, tabletimin satış faturasının bulunup tarafıma iletilmesini ve garanti sürecimin bu fatura dikkate alınarak başlatılmasını, ayrıca önceki yetersiz geri dönüşün aksine bu kez somut ve kalıcı bir çözüm üretilerek mağduriyetimin tamamen giderilmesini talep ediyorum.