Altyapı Eksikliği Ve Yanlış Adres Kaydı Nedeniyle Red Box Hattının Kullanılamaması Ve Haksız Ücret İadesi İle Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone Red Box hattımı Ağustos ayında aldım ancak aldığımdan beri evimde doğru düzgün kullanamadım. Evde internet ya çok az çekiyor ya da bazı zamanlarda hiç çekmiyor. Defalarca arıza kaydı açtırdım ve müşteri hizmetleriyle birçok kez görüşme yaptım.

Görüşmeler sonucunda hatta ilk tanımlama yapılırken benim bilgim olmadan farklı bir adrese kayıt açıldığını, bulunduğum adreste altyapı olmadığı için hattın başka bir yere tanımlandığını öğrendim. Yani ilk günden beri aslında kendi evimde sağlıklı hizmet alamayacağım bir hatta abone yapılmışım.

Tüm bu süre Ağustos ayından 5 Kasım’a kadar neredeyse hiç kullanamadığım halde her ay düzenli olarak ücret tahsil edildi. Bununla da kalmayıp, hattı iptal etmek istediğimde cayma bedeli de tarafıma yansıtıldı. Oysa sorun tamamen Vodafone’un yanlış adres tanımlaması ve altyapı yetersizliği kaynaklıdır, benim bir kusurum bulunmamaktadır.

İnternet çekmediği için çocuğum uzun süre online derslerine düzenli olarak katılamadı ve eğitim süreci olumsuz etkilendi. Kullanamadığım internet için ödediğim aylık ücretlerin iadesini ve haksız yere çıkarılan cayma bedelinin iptal edilmesini talep ediyorum. Red Box hattımın, bulunduğum adreste sorunsuz çekmeyecekse herhangi bir ceza bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini istiyorum.