Vodafone Red Box İadesi Sonrası Haksız Ücret Talepleri Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleri

2026 yılının sekizinci ayında evime Vodafone Red Box bağlattım. Evimde çekmediği için 14 günlük iade süresi dolmadan, 11. Günde müşteri hizmetlerini arayıp iade talebi oluşturdum. Bana söylenen şekilde cihazı DHL Kargo ile geri gönderdim. Buna rağmen önce bir fatura çıkardılar, onu ödedim, ardından 100 küsur tl civarında ek bir ödeme daha çıkardılar, onu da ödedim. Şu anda da yine 100 küsur tl civarında yeni bir tutar ve ayrıca cayma bedeli yansıtılacağı söyleniyor.

İnterneti bağlatırken 14 gün içinde iade edersem cayma bedeli ödemeyeceğim özellikle belirtilmişti. Buna rağmen hattı iptal ettirmediğimi, hattımın çalıntı olduğunu söyleyen, ardından hem iptal hem çalıntı ihbarı olduğunu söyleyen çelişkili müşteri temsilcileriyle karşılaştım. Bir başka müşteri temsilcisi ise hiçbir açıklama yapmadan “işlemleriniz devam ediyor” deyip 18 dakika boyunca telefonda oyaladıktan sonra suratıma kapattı. Her aradığımda 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen yaklaşık bir haftadır tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Red Box hattımı süresinde iade ettim ve iptal ettirdim, buna rağmen benden farklı isimler altında ücret talep edilmesini ve cayma bedeli çıkarılmak istenmesini kabul etmiyorum. Red Box hattımın tamamen kapatılmasını, bugüne kadar benden tahsil edilen tüm haksız ücretlerin ve son görünen tutarın iptal edilmesini, varsa alınan fazladan ödemelerin de tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerdeki ses kayıtlarının incelenerek süreçteki çelişkilerin düzeltilmesini ve tarafıma yazılı olarak net bir açıklama yapılmasını istiyorum.