Vodafone Redbox Hizmetinin Adres Hatası Nedeniyle Kullanılamaması Ve Cayma Bedeli İptali Talebi

Vodafone’dan 5g Redbox 1 TB paketini yaklaşık 27 Ekim tarihinde, üniversite öğrencisi olarak kaldığım yurtta kullanmak üzere satın aldım. Ancak Redbox’ı aldığım bayii, yurdun adresini sisteme yanlış girdiği için bağlantı neredeyse hiç çekmedi ve bu süre boyunca hizmetten fiilen yararlanamadım. Yurdun doğru adresini sisteme kendimiz de ekleyemedik. Ek olarak yaptığım hız testlerinde indirme hızım 2 Mbps gibi kullanılabilirlik sınırının çok altında sonuçlar verdi.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Yaklaşık 4 gün önce yaptığımız telefon görüşmesinde hattın 2 gün içinde cayma bedeli olmadan iptal edileceği özellikle söylendi ve ben de buna onay verdim. Ancak dün itibarıyla hattın iptal edilmiş olması gerekirken iptal gerçekleşmemiş, aksine 14 gün içinde iptal edilmezse cayma bedeli ödememiz gerekeceği bilgisini öğrendik.

Hem hiç kullanamadığım bir hizmet için, hem de bayiinin yanlış adres girişi kaynaklı bir hata yüzünden cayma bedeli ödemek istemiyorum. Görüşme kayıtlarım ve tüm bilgilerim Vodafone sistemlerinde mevcut. Redbox aboneliğimin, bana müşteri hizmetlerinde söylendiği şekilde hiçbir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesini ve varsa tarafıma yansıtılan tüm cayma veya benzeri bedellerin iptal edilmesini ve hesabıma yansıtılmamasını talep ediyorum.