Taşınabilirlik Sözü Verildi, Ancak Sadece Evde Kullanım İçin Ücret Alınıyor

Vodafone Redbox ev internetini yaklaşık 1,5–2 ay önce internet üzerinden başvuru yaparak aldım. Özellikle taşınabilir olup olmadığını sordum, “ev dışında da kullanabilirsiniz” denildi ve o gün bana 800 TL olan paketin taşınabilir özellikli isterseniz 400 TL farkla toplam 1.200 TL olacağı söylendi. Bu bilgiye güvenerek, evdeki sabit internetimi de iptal ettirdim.

Ancak şu an hattı ev dışında kullanamıyorum. Müşteri hizmetlerini aradığımda paketimde taşıma özelliği olmadığını, istiyorsam tekrar paket tanımlayabileceklerini ve bunun için 500 TL daha ödemem gerektiğini söylüyorlar. Başvuru sırasında açıkça taşınabilir özellik anlatılmasına rağmen şu anda sadece evde kullanabileceğim bir hizmete 1.200 TL ödüyorum. Daha önce sabit internete 500 TL ödüyordum, Vodafone yüzünden hem sabit internetten vazgeçmiş oldum hem de çok daha yüksek bir bedeli taşınabilir olmayan bir hizmete ödüyorum.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ya ek 500 TL’lik paket öneriyorlar ya da kapatmak istediğimi söylediğimde cayma bedeli talep edilebileceği ifade ediliyor. Satış aşamasında verilen bilgilere güvenmeme rağmen sonrasında kimse sorumluluk almıyor, adeta kandırılmış hissediyorum.

Vodafone’dan talebim, ya Redbox hattımın başta anlatıldığı gibi mevcut ödediğim ücret üzerinden ek bir ücret talep edilmeden taşınabilir olarak kullanılmasının sağlanması ya da hiçbir şekilde cayma bedeli alınmadan hattın iptal edilmesi ve mümkünse ödediğim bedellerin iade edilmesidir. Hizmet numaram 544 *****84’tür. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.