Aldığım Ek Paketler Neden Görünmüyor?

Kasım ayı sonunda Vodafone Frozone’lu bir hat aldım. Hattımı ilk günden beri Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden kullanıyorum; ancak uygulamadaki ek paketler bölümünde Frozone ek paketleri hiç görünmüyor. Hattı aldığım tarihten bu yana durum değişmedi ve bu yüzden Frozone’a özel ek paketlerden yararlanamıyorum.

Bu konuda şu ana kadar müşteri hizmetlerini aramadım, çünkü öncelikle bu durumun sistemsel bir eksiklik mi yoksa tarifeme özel bir kısıtlama mı olduğunu netleştirmek istiyorum. Frozone müşterisi olmama rağmen uygulamada bu ek paketlerin neden görünmediğinin açıklanmasını ve hattıma Frozone ek paketlerinin tanımlanıp kullanıma açılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu sorunun incelenerek tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve gerekiyorsa hattımda gerekli düzeltmenin sağlanmasını rica ederim.