to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Uygulamasında FreeZone Ek Paketlerim Görünmüyor Takip Edemiyorum
Vodafone hattımda kullandığım FreeZone ek paketlerimle ilgili olarak bugün bir sorun yaşamaya başladım. Vodafone uygulamasında, her ay düzenli olarak aldığım ve takip ettiğim FreeZone ek paketlerimin hiçbiri artık ek paketler bölümünde görünmüyor.
Şu an için kullanım ya da fatura anlamında bir sorun yaşamıyorum; sadece uygulama üzerinden paketlerimi göremediğim için takibini yapamıyor, kalan kullanımlarımı kontrol edemiyorum. Bu durum hem kullanım planlamamı hem de olası bir yanlış ücretlendirme olup olmadığını kontrol etmemi zorlaştırıyor.
FreeZone ek paketlerimin Vodafone uygulamasında tekrar görünür hale getirilmesini ve tarafıma gerekli bilgilendirmenin yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
Uzun süredir Vodafone FreeZone üzerinden her gün manuel olarak aldığım günlük sınırsız internet paketine artık erişemiyorum. Geçen aya kadar bu paketi sorunsuz şekilde kullanabilirken şu an Vodafone Yanımda uygulamasında ek paketler kısmında bu paket hiç görünmüyor.
Daha önce Şikayetvar üzerinden konuyu ilettim, geri dönüş yapılarak ertesi gün düzeleceği söylendi ancak herhangi bir değişiklik olmadı. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, talebimin yetkililere iletileceği belirtildi fakat yaklaşık bir haftadır hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sorun devam ediyor.
Ben hattımda daha önce kullandığım aynı günlük sınırsız internet paketinin tekrar tanımlanmasını ve bu konuyla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız tobi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Ayın 23 gibi düzeleceğini söylediniz fakat düzelmedi yine ek Paketler bölümünde göremiyorum
