Toyota Servisinin Tanı Ücretinde Şeffaflık Eksikliği Müşteriyi Korkutuyor

Toyota Borovalı İzmir Bornova servisini bugün telefonla arayarak 2020 model Corolla aracımın silecek arızasıyla ilgili bilgi almak istedim. Aracımın garantisinin devam edip etmediğinin kontrol edilmesini ve buna göre bana yaklaşık bir fiyat verilmesini rica ettim. Telefonda görüştüğüm yetkili, sadece servise gelirsem fiyat verebileceklerini söyledi.

Görüşme sırasında, eğer araçta herhangi bir sorun veya arıza yoksa benden hiçbir ücret alınmadan gönderileceğim ifade edildi. Zaten arızası olmayan bir araç için servise gitmeyeceğim açık olmasına rağmen, asıl rahatsız edici olan sonraki açıklama oldu. Aracımda arıza tespit edilmesi ve ben bu arızayı o anda yaptırmaktan vazgeçersem, sadece tespit için KDV dahil 10.000 TL ücret alınacağı belirtildi. Tamiri yaptırmak istersem ne kadar ödeyeceğimi sorduğumda ise sadece “arızanın bedeli kadar” cevabını aldım, net bir bilgi verilmedi.

Bu yaklaşım, müşterinin hizmeti alıp almamasından bağımsız olarak yüksek bir bedelle karşı karşıya bırakılması anlamına geliyor ve Toyota gibi bir markadan beklemediğim ölçüde güven sarsıcı bir durum yaratıyor. Bu politikadan son derece rahatsız olduğumu, müşteri odaklılıktan uzak ve mağdur edici bir uygulama olduğunu düşündüğümü belirtmek isterim.

Toyota Borovalı Bornova servisinin bu ücretlendirme politikasının gözden geçirilmesini, müşteriye açık ve makul şekilde bilgi verilmesini ve bu tür caydırıcı, güven kırıcı uygulamaların sonlandırılmasını talep ediyorum.