Acil İnternet Kesintisi Ve Canlı Destek Yokluğu

Türk Telekom üzerinden kullandığımız Evde Limitleri Tanımayan 500 Mbps ev internetimiz 28 Eylül sabah saat 10.00’dan bu yana çalışmıyor. Saat 11.00’de arıza kaydı oluşturdum ve tarafıma gönderilen SMS’te 1783465558 numaralı hatta ait arızanın teknik ekipler tarafından incelemeye alındığı, 48 saat içinde çözüleceği ve gerekirse 444 6 891 numaralı telefondan aranabileceğim belirtildi. Ancak şu an akşam 19.00 olmasına rağmen hâlâ internetimiz yok.

Modemde los ışığı kırmızı yanıyor, internet ışığı da kırmızı şekilde yanıp sönüyor. Evden çalışan biriyim ve tüm gün işimi internet üzerinden yürütmem gerekiyor. İnternet olmadığı için bugün boyunca ciddi mağduriyet yaşadım ve zorunlu olarak mobil veri üzerinden işlem yapmak zorunda kaldım.

Gün içinde müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak yalnızca yapay zeka sistemine bağlanabildim, canlı bir yetkiliyle görüşemedim. Daha önce kısa kesintiler yaşasam da bu kadar uzun süreli bir kesinti ilk kez oluyor ve artık ciddi şekilde rahatsızlık veriyor.

Hem bugün yaşadığım hem de yarın da benzer bir sorun yaşamamak adına arızanın ivedilikle giderilmesini, tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve bu süre boyunca kullanamadığım hizmet için faturama indirim veya uygun bir telafi uygulanmasını talep ediyorum. Ayrıca yaşanan aksaklık nedeniyle bir özür ve sürecin nasıl yönetileceğine dair açıklama bekliyorum.