Akıllı Aşım Durdurma Etkin Olmadı, 5900 TL Aşım Ücreti Şaşkınlığı

Ben N**** C*** 0530*****47 numaralı hattın sahibiyim 20 GB 380 TL faturam geçen temmuz ayında 980 TL aşım ücretli fatura geldi İlk internet aşım ücretini ödedikten sonra aynı durumun tekrar yaşanmaması için Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden Akıllı Aşım Durdurma özelliğini bizzat aktif ettim hatta 65 yaş üzeri için ücretsiz bu kampanyadan yararlandım Buna güvenerek hattın güvende olduğunu düşündüm. Bu ay için de 5900 TL fatura gelince derin bir şaşkınlık yaşadım. Ancak daha sonra Vodafone müşteri hizmetleriyle görüştüğümde bu işlemin yapılmadığını iddia ederek tekrar aşım ücretleri yansıtıldığını öğrendim.

Resmi mobil uygulama üzerinden yaptığım işleme güvenerek hareket ettim. Eğer burada bir sistemsel hata nedeniyle işlem gerçekleşmediyse bunun sorumluluğunun tüketiciye yüklenmesini doğru bulmuyorum. Konuyla ilgili Vodafone’a başvuru yapmama rağmen şimdiye kadar herhangi bir çözüm üretilmemiş, mağduriyetimiz giderilmemiştir.

Vodafone’un ilgili dönemlere ait işlem ve sistem kayıtlarını incelemesini, Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden yapılan Akıllı Aşım Durdurma talebimin araştırılmasını, haksız yere tahsil edildiğini düşündüğüm internet aşım ücretlerinin iade edilmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması adına gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.