Durma Özelliği İhlali Nedeniyle Aşırı Fatura Şikayeti

0541 ile başlayan Vodafone hattımda 5g 10 GB, aylık 350 TL civarında ücretli bir tarifeyi kullanıyorum. 06 Haziran – 07 Temmuz 2026 dönemine ait faturam 2.962 TL olarak çıkarıldı ve 14 Temmuz 2026 tarihinde bu tutarı, mağdur olmamak adına “aşım paketi” şeklinde ödemek zorunda kaldım. Normalde paketim bittiğinde hatta aşım tanımlanmadan, hattı kullanamayıp ek paket alarak devam ediyordum.

Tarifeyi alırken özellikle “durma özelliği” ni sormuştum ve paket bittiğinde hattın duracağı, aşım olmayacağı tarafıma söylenmişti. Buna rağmen bu faturada otomatik olarak aşım yapılmış ve yüksek bir tutar yansıtılmış. Bugüne kadar hiç böyle bir durum yaşamamıştım. Ayrıca bugün 99 TL karşılığında durma özelliği paketini satın almak zorunda bırakıldım.

Vodafone müşteri hizmetlerini arayıp bu aşım tutarının iadesini talep ettiğimde, iade veremeyeceklerini söylediler. Fatura kesilmeden ve ödemeden önce iade talep etmem gerektiği söylenmesine rağmen, ben daha fazla mağdur olmamak için mecburen ödemek zorunda kaldım. Paket ücretim dışındaki aşım kaynaklı kalan tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca şu anda gelecek ayki faturam için de yaklaşık 1.000 TL civarında kullanım aşım ücreti görünüyor. Müşteri hizmetleri, durma özelliği aldığım için bunun iptal edileceğini belirtti. Bir sonraki faturamda da paket harici aşım ya da ek ücret yansıtılmasını ve yeniden mağduriyet yaşamayı kesinlikle istemiyorum. Mevcut faturamdaki aşım tutarının iadesini ve gelecek faturamda da paket dışı hiçbir ücret yansıtılmamasını talep ediyorum. Aksi halde hakkımı aramak için konuyu CİMER’e taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.