Ağustos Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği

Vodafone hattıma Ağustos ayı için 185 TL civarında bir fatura beklerken 415 TL fatura yansıtıldı. Tarife ve kullanımımda bu kadar yüksek bir tutarı gerektirecek olağanüstü bir durum olmadığı halde faturamın neden bu kadar kabarık geldiği konusunda bilgilendirilmedim.

Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 542’yi aradığımda “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı, verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri birbiriyle tutarsız kaldı ve sonuç olarak ortada hâlâ yüksek bir fatura ve çözülmemiş bir problem var.

Ağustos ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve tarifemle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.