to read complaints and reviews, or file yours.Ağustos Faturasındaki Aşırı Ücret Ve Müşteri Hizmetlerinin İlgisizliği
Vodafone hattıma Ağustos ayı için 185 TL civarında bir fatura beklerken 415 TL fatura yansıtıldı. Tarife ve kullanımımda bu kadar yüksek bir tutarı gerektirecek olağanüstü bir durum olmadığı halde faturamın neden bu kadar kabarık geldiği konusunda bilgilendirilmedim.
Bugün Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. 542’yi aradığımda “sizi arayacağız” denmesine rağmen kimse beni aramadı, verilen hiçbir söz tutulmadı ve sorunumla ilgili net bir açıklama ya da çözüm sunulmadı. Müşteri temsilcilerinin yönlendirmeleri birbiriyle tutarsız kaldı ve sonuç olarak ortada hâlâ yüksek bir fatura ve çözülmemiş bir problem var.
Ağustos ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, hatalı bir yansıtma varsa iptal edilmesini ve haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için hattım ve tarifemle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattıma Eylül ayı için gelen faturada yaklaşık 240 TL fazla ücret yansıtıldı. Herhangi bir ek kullanımım veya onayladığım ekstra bir paket olmamasına rağmen böyle bir tutarla karşılaştım.
Yaklaşık 10 gündür defalarca kez 542’yi arayarak konuyu müşteri temsilcileriyle çözmeye çalışıyorum ancak bir türlü muhatap bulamıyorum. Aradığımda “sizi arayacağız” deniliyor fakat kimse geri dönüş yapmıyor, kimsenin kimseden haberi yok gibi davranılıyor. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oluyor.
Hattıma yansıtılan yaklaşık 240 TL’lik fazla tutarın incelenerek tarafıma iade edilmesini veya faturamdan düşülmesini istiyorum. Sürekli müşterisi olduğum bir operatörden en azından net bir açıklama ve sorunumun çözüldüğüne dair bir dönüş bekliyorum. İlgili hatta ait numaram 0532********69’dur.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Siz zaten kaç aylardır bırseylerı ıncelıyorsaunuz maalesef mustyerınıze geri donmuyorsunuz bu da müşterilerinize verdiniz değeri ortaya koyuyor maalesef
