Ağustos Faturamın Aşırı Yüksek Olması Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

Vodafone hattıma ait Ağustos ayı faturam, normalde ödediğim tutarın çok üzerinde, 2.258 TL olarak gelmiştir. Önceki aylarda faturam yaklaşık 542 TL civarında gelirken, bu ay hiçbir ekstra kullanım yaptığımı bilmediğim halde bu kadar yüksek bir tutarla karşılaştım.

Yaşadığım bu sorunla ilgili destek hattını defalarca aramama rağmen, hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım ve faturanın neden bu kadar yüksek geldiğiyle ilgili herhangi bir açıklama alamadım. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak, sorunu anlamamı ve çözmemi tamamen imkansız hâle getirmiştir.

Ağustos ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini, varsa hatalı yansıtılan ücretlerin düzeltilmesini ve makul bir indirim uygulanarak faturamın önceki dönemlerime uygun seviyeye çekilmesini talep ediyorum. Gereken incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını rica ederim.