to read complaints and reviews, or file yours.5 GB Tarifi İçin Aşırı Fatura Ve Yetersiz İnternet Hakkı Şikayeti
Vodafone hattımda 5 GB’lik bir tarife kullanıyorum, buna rağmen aylardır hem az internet hakkı veriliyor hem de faturamın gereğinden çok daha yüksek geldiğini düşünüyorum. Kullandığım tarifenin en fazla 170 TL tutarında olması gerekirken, buna uygun bir fatura ve kullanım hakkı yansıtılmıyor.
Yaklaşık 3 aydır bu durum devam ettiği için hem Vodafone bayisine gittim hem de müşteri hizmetlerini aradım. Buna rağmen “yapacağımız hiçbir şey yok” denilerek ilgilenilmedi ve sorunuma herhangi bir çözüm sunulmadı.
Tarifemin şartlarının açık ve şeffaf şekilde açıklanmasını, 5 GB’lik paketimin gerçek ücretinin düzeltilerek makul seviyeye (en fazla 170 TL olacak şekilde) indirilmesini, mümkünse aynı ücrete daha yüksek internetli bir tarifeye geçirilmemi ve varsa haksız yere tahsil edilen tutarların tarafıma iadesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı mobil hattımda yaklaşık 5–6 aydır ödediğim faturalardan ve aldığım internet hakkından dolayı ciddi mağduriyet yaşıyorum. Hattımda sadece 5 GB internet olmasına rağmen faturalarım yaklaşık 300 TL civarında geliyor ve bu durum bütçemi fazlasıyla zorluyor.
Konu ile ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda, tarifede bir değişiklik yapmak istediğimde cayma bedeli ödemem gerektiği söyleniyor. Yani hem az internet kullanıp yüksek fatura ödüyorum hem de daha uygun bir pakete geçmek istediğimde cezai bedel ödemekle karşı karşıya kalıyorum.
Vodafone’dan talebim, mevcut tarifemden çıkmak istediğimde benden cayma bedeli alınmaması ve internet hakkımın artırılarak bütçeme uygun, makul fiyatlı bir pakete geçirilmemdir. Mağduriyetimin dikkate alınarak tarafıma uygun bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
