Süre Doldu Gerekçesiyle Silinen Puanların Geri İadesi

SuperStep supermember uygulamasında yer alan üyeliğimde 25.05.2026 tarihinde “işlem” adı altında 4.724 puanım, 16.02.2026 tarihinde yine “işlem” adı altında 1.934 puanım sistem tarafından silinmiştir. Bu işlemleri uygulamadaki hareket dökümümde açıkça görüyorum ancak gerekçesini anlayamıyorum.

Konu ile ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradım, inceleme yapılacağı ve tarafıma mail ile dönüş sağlanacağı söylendi. Gelen mailde, fatura tarihinden itibaren iki yılı geçen puanların silindiği bilgisi verilmiş. Ancak bu tarihlerden sonra SuperStep üzerinden birçok alışveriş yaptım, defalarca puan kazandım ve yine birçok kez bu puanlarla alışveriş gerçekleştirdim.

Mantıken kullanılan puanların en eski tarihliden düşmesi, yeni yaptığım alışverişlerden de yeni puan yüklemesi yapılması gerektiğini düşünüyorum. Buna rağmen puanlarım yeni kazanılmış olanlardan kullanılmaya devam ederken, sistemde eski dönemlerden kalan puanlar sessizce silinmiş görünüyor. Uygulama veya site içerisinde, puanların bu şekilde işlediğini ve hangi sırayla kullanıldığını açıkça anlatan bir bilgilendirme de bulunmamaktadır.

Hiçbir şekilde bilgilendirilmediğim ve kullanım şekline göre zaten harcanmış olması gereken bu puanlarımın “süre doldu” gerekçesiyle silinmesini kabul etmiyorum. Toplam 4.724 ve 1.934 puan olmak üzere tarafıma ait tüm silinen puanların eksiksiz olarak hesabıma iadesini talep ediyorum.