Yıllık Taahhütlü Pakette Yanlış Seçim Nedeniyle Ek Ücret İptali Talebi

Yıllardır Turkcell kullanıyorum ve çalıştığım yerde çekim sorunları nedeniyle operatör değiştirme şansım olmadığı için Turkcell’in yıllık taahhütlü paketlerini kullanmak zorunda kalıyorum. Taahhüt süremin son günü olan 25 Eylül’de paketimi yeniledim; ancak sistemde sonradan fark ettiğim üzere “fatura kesiminden sonra geçerli olsun” seçeneğini işaretlemişim. Bu nedenle aradaki yaklaşık bir aylık süre için bana kendilerince farklı bir paket tanımlanacağı ve bu paket üzerinden daha yüksek tutarda fatura çıkarılacağı bilgisi verildi.

Müşteri hizmetlerini aradığımda, kimsenin bu detayları tek tek okumadığını, herkes gibi ben de işime yarayacak paketi seçip devam ettiğimi, zaten bir yıl daha taahhüt verdiğimi, bu sebeple bu ara dönem için ek ücret çıkarılmamasını ve taahhütlü paket tutarından faturalandırılmamı talep ettiğimi belirttim. Buna rağmen herhangi bir şekilde yardımcı olmadılar ve işlemi düzeltmeyi kabul etmediler. Bu yaklaşımı, sahip oldukları çekim gücü avantajını kullanarak müşteriyi mecbur bırakmak ve suistimal etmek olarak görüyorum.

Turkcell kullanmak zorunda olan bir müşteri olarak, aradaki bir aylık süreye ilişkin tanımlanan ek paketin iptal edilmesini ve faturamın yalnızca yeni taahhütlü paketimin şartlarına göre, taahhütlü tutardan düzenlenmesini istiyorum. Bu mağduriyetimin acilen giderilmesini ve benzer durumlarda müşterilerin lehine düzenleme yapılmasını talep ediyorum.