to read complaints and reviews, or file yours.3500 TL Tam İade Sözünün İhlali, SMS Sorunu Ve Canlı Yardım Eksikliği
Vodafone mobil hattım için 2–3 Ağustos tarihleri arasında tarafıma 3500 TL iade yapılacağı bilgisi telefonla iletildi. Görüştüğüm yetkili, iademin gerçekleşeceğini söyleyerek memnuniyet formunu olumlu doldurmamı istedi, ben de bu taahhüde güvenerek formu memnuniyet belirterek doldurdum.
Ancak hemen ardından Vodafone’dan SMS geldi ve mesajda 2500 TL iade, 1000 TL’nin ise bir sonraki faturama indirim olarak yansıtılacağı yazıyordu. Telefonda açıkça 3500 TL’nin tamamının iade edileceği belirtilmiş olmasına rağmen, SMS içeriğinde bunun farklı şekilde yer aldığını gördüm. SMS ile gelen link üzerinden iade işlemini aynı gün tamamlamak istediğimde ise “bir sorunla karşılaşıldı, lütfen daha sonra tekrar deneyin” uyarısı alarak işlemi gerçekleştiremedim.
Bu süreçte Çorum Kargı’da bulunuyordum ve yaşadığım sorun sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmak istedim. Ancak defalarca denememe rağmen canlı müşteri temsilcisine bağlanamadım ve mağduriyetim halen devam ediyor.
Vodafone’un telefon görüşmesinde tarafıma taahhüt ettiği şekilde 3500 TL tutarının tamamının IBAN yoluyla hesabıma iade edilmesini ve iade sürecinde karşılaştığım sistemsel sorunun giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca, memnuniyet formunu yanlış yönlendirilmeye dayalı olarak doldurduğumun da dikkate alınmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
