Taahhütlü Hat İçin Yüksek Fatura Ve Verilmeyen 700 TL İade

Vodafone mobil hattıma Haziran ayı için 1.245 TL tutarında, taahhütlü olmama rağmen çok yüksek bir fatura yansıtıldı. Paketim ve kullanımım bu tutarı kesinlikle karşılamadığı için itiraz etmek üzere Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık bir ay önce tarafıma bir çözüm süreci başlatıldığı bilgisi verildi.

Daha sonra tekrar aradığımda görüştüğüm temsilci, 700 TL’lik bir iade tutarı olduğunu, isterlerse IBAN’ıma yatırabileceklerini ancak bunun yaklaşık 1 ay sürebileceğini, istersem bu tutarı faturalarımdan düşebileceklerini söyledi. Ben de bu bilgi üzerine Temmuz ayında bana fatura gelmeyeceğini, Ağustos faturasında da kalan tutarın düşüleceğini özellikle sorup teyit ettim ve “evet” yanıtını aldım.

Bugün Vodafone uygulamasına girdiğimde Temmuz faturamın oluşturulduğunu gördüm. Bunun üzerine yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda ise bu kez görüştüğüm kişi hesabımda herhangi bir iade kaydı ve talebi görünmediğini söyledi. Daha önce telefonda verilen bilgilendirme tamamen yok sayıldı ve tarafıma tanımlandığı söylenen iade işlemine dair hiçbir kayıt olmadığı belirtildi.

Sonuç olarak taahhütlü hattıma yüksek fatura çıkarıldı, ardından iade sözü verilip bu söz tutulmadı ve şu anda da hem yüksek fatura hem de ortada görünmeyen bir iade süreciyle mağdur edilmiş durumdayım. Temmuz faturamdan ve devamındaki faturalarımdan daha önce tarafıma iletilen 700 TL’lik iadenin eksiksiz ve gecikmeden düşülmesini, fazladan ödediğim tutarların iadesini ve telefon görüşmelerimin incelenerek bana verilen yanlış bilgilendirme hakkında da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.