Trendyol Express Teslim Edilmeyen Siparişin İadesi Uzun Süre Bekletiliyor

Trendyol’dan 25 Ekim tarihinde satın aldığım ürün için, 27 Ekim günü Trendyol Express tarafından teslim edileceğine dair bilgi aldım. Ty Express’in gönderdiği SMS üzerinden kuryeye mesaj göndererek “zile basın” notunu ilettim. Ancak kurye zile basmadı, gün içinde gelen SMS’te “teslim edildi” bilgisi verildi ve teslim alan yer olarak “apartman girişi” yazıyordu.

Apartman girişini ve çevresini kontrol ettiğimde kargomu bulamadım. Ty Express üzerinden talep oluşturmak istediğimde sistem benden 24 saat beklememi ve komşulara sormamı istedi, bu nedenle hemen talep oluşturmama izin vermedi. Ertesi gün tekrar giriş yaparak talep oluşturdum. Daha sonra kargoyu bulduklarını, ancak tarih geçtiği için ürünü satıcıya iade etmek zorunda olduklarını söylediler. Bunun üzerine iade süreci için ürünün satıcıya ulaşmasını bekledim.

2 Kasım’da ürünün satıcıya ulaştığı bilgisi geldi, ancak hâlâ para iadem onaylanmadı. Trendyol sitesi üzerindeki sohbet kanalında her seferinde sadece “iadeyi beklemeniz gerekiyor” şeklinde aynı cevap veriliyor. En son bugün çağrı merkezini aradığımda da sadece “talep açıyorum, üç iş günü beklemeniz lazım” denildi.

27 Ekim’den beri teslim almadığım ve iade edilmesine de benim değil sizin karar verdiğiniz bir ürünün para iadesi için neden hâlâ bekletildiğimi ve defalarca size ulaşmak zorunda kaldığımı anlamıyorum. Ne Trendyol Express tarafında ne de Trendyol çağrı merkezi ve chat kanalı tarafında kimse çözüm odaklı davranmıyor.

Sipariş numaram 11749533783, teslimat numaram 10995188962, kargo takip numaram ise 7330038348326978’dir. Müşterinin bu denli ilgisiz bırakılması ve sorunun çözülmesi yerine sürekli farklı prosedürlere yönlendirilmesi çok üzücü. Bu yaşananlardan sonra sonraki siparişlerimde farklı e-ticaret sitelerini tercih edeceğim gibi görünüyor. 27 Ekim’den bu yana teslim almadığım bu siparişe ait ücretimin bir an önce iade edilmesini talep ediyorum.