to read complaints and reviews, or file yours.25 GB İnternet Paketi Sonrası Vodafone Kesintisi Ve Telafi Talebi
Vodafone faturasız hattımda, 539 210 **** ve 0553**91 **** numaralı hatlarım için “Hoşgeldin 5g” kampanyasından yararlanarak bugün, bu mesajı yazmadan yaklaşık 1 saat önce 25 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra internete bağlanamadığım için telefonumu kapatıp açtım ancak sorun düzelmedi.
Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm E*** Hanım, ülke genelinde Vodafone hatlarında internet erişim sorunu olduğunu, sabah saat yediden beri bu problemin devam ettiğini söyledi ve gayet açıklayıcı şekilde bilgilendirme yaptı. Kendisine ilgisi ve açıklamaları için özellikle teşekkür ederim. Ancak Vodafone gibi kurumsal ve prestijli bir firmanın, 2026 yılında, üstelik 5g teknolojisinin aktif olduğu bir dönemde bu kadar uzun süreli internet kesintisi yaşatmasını hiç yakıştıramadım.
Biz müşteriler olarak en ufak gecikmede, paket aşımında anında faizli tahsilat yapılırken, saatler süren internet kesintisinin yaşanması ve bununla ilgili herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilebilir değil. Dört ay önce numaramı Vodafone’a taşıdım ve bu yaşanan internet problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim aksadığı için maddi kaybım da söz konusu oldu.
Yaşadığım bu internet mağduriyetinin sistem üzerinden incelenerek tarafıma açıklanmasını, kullanılmayan sürenin ve hizmetin telafisi için uygun bir şekilde hak kaybımın giderilmesini ve bu kesinti nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Sorunum çözülmedi ki Neden yalan söylüyorsunuz!
Vodafone’a numaramı taşıdıktan sonra bana özel, üç ay boyunca her ay kullanılabilecek 5g hoş geldin kolay paketi tanımlandı. Bu paket 25 GB internet, 750 dakika ve 200 TL ücretli olarak görünüyordu. İlk ay bu paketi bir kez kullandım, ancak ikinci ay aynı paketi satın almak istediğimde Vodafone Yanımda uygulamasında bu paketi bulamadım ve sistem bana göstermedi. Oysa toplam üç ay kullanma hakkım varken sadece bir ay kullanabilmiş oldum. Sorunun ardından Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüştüğüm temsilci, konuyu çözüm merkezine iletti ve oradan arandım. Çözüm merkezindeki yetkili benden Vodafone Yanımda uygulamasındaki ekran görüntülerini almamı ve mail olarak iletmemi istedi. Ben de istenen ekran görüntülerini gönderdim. Ekte paylaştığım ekran görüntülerinden de anlaşılacağı üzere bana özel olan 25 GB 750 dakika 200 TL’lik kolay paket uygulama üzerinde gözükmemektedir. Paketim sistemde tanımlı olarak görünmediği için mecburen farklı kolay paketler satın almak zorunda kaldım ve bu nedenle fazladan yaklaşık 300 TL civarında ek ücret ödemiş oldum. Hattımın son 4 hanesi 3697 olan Vodafone hattım üzerinden işlem yapılmıştır. Bana ilk günden itibaren tanımlandığı söylenen ve üç ay geçerli olduğu belirtilen 25 GB 750 dakika 200 TL’lik kolay paketimin, kalan iki aylık hakkım için Vodafone Yanımda uygulamasında yeniden görünür hale getirilmesini ve tarafıma tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu sebeple ek paket almak zorunda kaldığım için oluşan yaklaşık 300 TL’lik mağduriyetimin de incelenerek tarafıma iade ya da uygun bir şekilde telafi edilmesini istiyorum.
Vodafone numaramı yaklaşık iki ay önce taşıdım. Numaram taşındığında hattıma özel olarak 25 GB internet ve 750 dakika içeren, 200 TL’lik kolay paket yüklendi ve bu paketi sadece bir ay kullanabildim. Paketten çok memnun kaldığım için süresi bitince tekrar satın almak istedim ancak Vodafone uygulamasında veya internet sitesinde bu paketin artık görünmediğini fark ettim. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, konunun çözüm merkezi tarafından incelenebilmesi için ekrandan aldığım görüntüleri mail olarak iletmem istendi. İstenen ekran görüntüleri şu an elimde mevcut. Buna rağmen bana özel tanımlanan bu kolay paket tekrar sistemde görünür hale getirilmedi ve hattıma tanımlanmadı. Bu paket yüklenmediği için geçen ay 300 TL ödeyerek başka bir paket almak zorunda kaldım. Oysa bana özel bu kolay paket için henüz iki aylık hakkım varken sadece bir ay kullanabildim, kalan hakkımı kullanamadan mağdur oldum. Bana özel tanımlanan 25 GB internet ve 750 dakikalık, 200 TL tutarındaki kolay paketimin, ekli ekran görüntülerinde de görüldüğü üzere tekrar aynı içerik ve fiyatla sistemde görünür hale getirilerek hattıma tanımlanmasını ve kullanamadığım dönem için mağduriyetimin incelenip tarafıma uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Bu konuda en kısa sürede tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
