25 GB İnternet Paketi Sonrası Vodafone Kesintisi Ve Telafi Talebi

Vodafone faturasız hattımda, 539 210 **** ve 0553**91 **** numaralı hatlarım için “Hoşgeldin 5g” kampanyasından yararlanarak bugün, bu mesajı yazmadan yaklaşık 1 saat önce 25 GB internet paketi satın aldım. Paketi aldıktan sonra internete bağlanamadığım için telefonumu kapatıp açtım ancak sorun düzelmedi.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradım ve görüştüğüm E*** Hanım, ülke genelinde Vodafone hatlarında internet erişim sorunu olduğunu, sabah saat yediden beri bu problemin devam ettiğini söyledi ve gayet açıklayıcı şekilde bilgilendirme yaptı. Kendisine ilgisi ve açıklamaları için özellikle teşekkür ederim. Ancak Vodafone gibi kurumsal ve prestijli bir firmanın, 2026 yılında, üstelik 5g teknolojisinin aktif olduğu bir dönemde bu kadar uzun süreli internet kesintisi yaşatmasını hiç yakıştıramadım.

Biz müşteriler olarak en ufak gecikmede, paket aşımında anında faizli tahsilat yapılırken, saatler süren internet kesintisinin yaşanması ve bununla ilgili herhangi bir telafi sunulmaması kabul edilebilir değil. Dört ay önce numaramı Vodafone’a taşıdım ve bu yaşanan internet problemi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. İnternet üzerinden yürüttüğüm işlerim aksadığı için maddi kaybım da söz konusu oldu.

Yaşadığım bu internet mağduriyetinin sistem üzerinden incelenerek tarafıma açıklanmasını, kullanılmayan sürenin ve hizmetin telafisi için uygun bir şekilde hak kaybımın giderilmesini ve bu kesinti nedeniyle oluşan maddi zararımın karşılanmasını talep ediyorum.