to read complaints and reviews, or file yours.20 GB İnternet Paketi 930 TL Fiyatı Müşteriyi Çıkmaza Sokuyor
Yıllardır Vodafone faturasız hat kullanıcısıyım. Vodafone Yanımda uygulamasında faturasız hatlar için sunulan 20 GB internet paketinin 930 TL gibi son derece fahiş bir fiyatla karşıma çıkması sebebiyle mağduriyet yaşıyorum. Faturasız paketler neredeyse kullanılmayacak seviyede pahalı hale getirilirken, bu kez de faturalı tarifelere yönlendiriliyorum.
Faturalı hatta geçiş yapmak istediğimde ise 20 GB içeren tarifeler için aylık yaklaşık 430 TL talep edilmektedir. Hem faturasız hatta 930 TL’lik akıl dışı bir paket fiyatıyla karşılaşmam hem de faturalı tarafta teklif edilen rakamların bütçemi aşması nedeniyle kendimi çıkmazda hissediyorum.
Yıllardır müşterisi olduğum Vodafone’dan, faturasız hattan faturalı hatta geçişim için 20 GB içeren, aylık 430 TL’nin altında, bütçeme uygun ve indirimli bir tarife teklifi tanımlanmasını talep ediyorum. Bu konuda olumlu bir dönüş alamamam durumunda hattımı başka bir operatöre taşımak zorunda kalacağımı belirtmek isterim.
Gelişme
Yıllardır kesintisiz bir şekilde Vodafone kullanıcısıyım ve hattımı faturasız (Kolay Paket) olarak aktif bir şekilde kullanmaktayım. Sadık bir müşteri olarak operatörümden memnun kalmayı beklerken, son dönemde karşılaştığım fiyat politikası ve müşteri hizmetlerinin tutumu sebebiyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum.
Vodafone Yanımda uygulaması üzerinden faturasız hattıma tanımlanan "Sana Özel" paket fiyatları akıl almaz ve fahiş seviyelere ulaşmıştır. Uygulamaya girdiğimde karşıma çıkan teklifler şu şekildedir:
* Faturasız **20 GB** paket için **930 TL**, * Faturasız **40 GB** paket için **1.300 TL** gibi kabul edilemez ücretler talep edilmektedir.
İşin en üzücü ve adaletsiz kısmı ise aynı uygulama ekranında "Faturalıya Geç" seçeneği altında **30 GB** internet tarifesinin **495 TL** olarak sunulmasıdır. Faturasız paket ücretleri bilinçli olarak fahiş tutulmakta, faturasız hat kullanıcıları adeta cezalandırılmakta ve yüksek maliyetler ya da taahhütlü faturalı paketler arasında seçim yapmaya zorlanmaktadır.
Fiyatların bu kadar yüksek olması nedeniyle uzun süredir hattıma paket yükleyemiyorum ve mağdur oluyorum. Konuyla ilgili destek almak, durumumu iletmek ve makul bir çözüm bulabilmek adına Vodafone müşteri hizmetleriyle defalarca iletişime geçmeye çalıştım. Ancak müşteri hizmetleri temsilcileri sorunumla asla ilgilenmemiş, herhangi bir çözüm sunmamış ve müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı eden basmakalıp yanıtlarla taleplerimi geçiştirmiştir.
Yıllardır kullandığım operatörümün mevcut müşterisini korumak yerine bu şekilde mağdur etmesini ve müşteri hizmetlerinin çözüm odaklı olmaktan uzak ilgisiz tavırlarını kınıyorum.
Hattıma tanımlanan faturasız paket fiyatlarının makul ve erişilebilir seviyelere çekilmesini ve tarafıma çözüm odaklı bir dönüş yapılmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, yıllardır severek kullandığım hattımı en kısa sürede farklı bir operatöre taşıyacağım.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Hayır çözüm sağlanmadı ne yazık ki
