N11 Stok Nedeniyle İptal Edilen Sipariş, Kupon Geri Dönüşü Ve Destek Eksikliği

N11 üzerinden 219198632427 numaralı DeFacto marka eşofman takımı siparişimi 11 Kasım 2026 tarihinde verdim. 13 Kasım 2026 tarihinde ise siparişim stok gerekçesiyle N11 tarafından iptal edildi. Ancak aynı ürün sistemde hâlâ satışta görünürken, bana “stok yok” denilmesi mantıklı gelmiyor.

Siparişi ben iptal etmediğim halde, kullanmış olduğum kupon da geri tanımlanmadı ve sanki iptali ben yapmışım gibi tüm yük tüketiciye bırakılıyor. Böyle bir durumda, stok sebebiyle iptal edildiyse kuponumun tekrar kullanıma açılması gerektiğini düşünüyorum.

Durumu öğrenmek için N11 müşteri hizmetlerini aradığımda ise hiçbir şekilde yardımcı olunmadı. Soru sorduğumda temsilci, bana bilgi vermeden hatta “Sizi kısa bir süre hatta bekletebilir miyim? ” bile demeden yanındaki biriyle konuşup beni bekletti. Bu yaklaşım hem profesyonel değil hem de yaşadığım mağduriyeti artırdı.

Siparişimin yeniden gönderilmesini ya da bu mümkün değilse iptal edilen siparişimde kullandığım kuponun hesabıma tekrar tanımlanmasını talep ediyorum.