Zorla Faturalı Pakete Geçirildim, Faturasız Hat İstiyorum

Vodafone hattım için müşteri hizmetlerini arayarak özellikle faturasız tarifeye geçmek istediğimi defalarca kez belirttim. Telefonda görüştüğüm temsilciye en az on kez faturasız hat istediğimi söylememe rağmen, lafı evirip çevirerek beni yeniden faturalı bir tarifeye geçirmiş.

Daha önce yaklaşık 230 TL civarında, 10 GB internet içeren bir paket kullanıyordum. Şu an habersiz şekilde geçirildiğim faturalı tarifede ise 320 TL civarında bir ücretle sadece 1 GB internet veriliyor. Yani hem istemediğim bir tarife tanımlanmış hem de çok daha az içerik için çok daha yüksek bir ücret yansıtılıyor. Görüşme sırasında sözlü bir onay alınmış olabilir ancak ben açıkça faturasız hatta geçmek istediğimi söylemişken böyle bir işlem yapılmasını kesinlikle iyi niyetli bulmuyorum.

Ayrıca Vodafone Yanımda uygulamasında da faturasız hat teklifleri görünmediği için kendi başıma faturalı hattan faturasız hatta geçiş yapamıyorum. Bu durum, müşteriyi zorunlu olarak faturalı hatta tutmaya çalışmak ve yanıltıcı yönlendirme yapmak gibi hissettiriyor.

Ya hattımın talep ettiğim şekilde faturasız hatta geçirilmesini ya da eski 10 GB’lik tarifeme geri döndürülmesini istiyorum. İstemediğim bu faturalı paket nedeniyle oluşan haksız mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.