Yanlış Ürün Gönderimi Ve İade Reddi

Google’da çift kişilik yatak araması yaparken Vivense’nin sitesine yönlendirildim ve aceleyle, çift kişilik sandığım için “Full Ortopedik Bamboo Extra Yaylı Yatak 20 cm, 90X190, YY2-123” isimli ürünü 29 Mayıs 2026 tarihinde saat 16:00’da #34be08665716 numaralı siparişle satın aldım. Daha sonra ürünün aslında tek kişilik olduğunu fark ettim.

Siparişten yaklaşık bir saat sonra durumu fark edip defalarca Vivense ile iletişime geçmeye çalıştım. Telefon aramalarım telesekreterle sonlandı, yeterli bilgilendirme alamadım. WhatsApp hattına yazdım, mail attım, hep otomatik ve yetersiz cevaplar aldım. Ürünün “özel ürün, iadesi olmaz” gibi ifadelerle geri alınmayacağı söylendi. Ürünün paketini kesinlikle açmadım, kullanmadım, şu an evde köşede duruyor.

Ben çift kişilik yatak ararken yönlendirildiğim bu tek kişilik yatak bana hiçbir şekilde uymuyor. Müşteri olarak kendimi saf yerine konmuş hissediyorum. Ürün hiç kullanılmamış ve paketi açılmamış olduğu için ya iadesinin alınmasını ya da almış olduğum bu tek kişilik yatağın, farkını ödeyerek çift kişilik bir yatakla değiştirilmesini talep ediyorum.

Vivense’nin bu mağduriyeti en kısa sürede çözmesini ve gerçekten ulaşılabilir, net bilgi veren bir müşteri desteği sağlamasını istiyorum.