Garanti BBVA’da Açık Bilgilendirme Olmadan Eklenen Sigorta Poliçesi İptali Ve Tam İadesi Talebi

Garanti BBVA üzerinden 09.11.2026 tarihinde mobil bankacılık aracılığıyla ihtiyaç kredisi kullandım. Kredi tutarı hesabıma yatırıldıktan sonra banka tarafından aranarak onay bekleyen bir belgem olduğu ve bunu hemen onaylamam gerektiği söylendi. Görüşme sırasında bunun kredi işlemlerimle ilgili rutin bir belge olduğunu düşünerek onay verdim.

Daha sonra onayladığım belgenin Eureko Sigorta tarafından düzenlenen, 8.313,30 TL tutarında ve kredi kartıma 9 taksit olarak yansıtılan bir sigorta poliçesi olduğunu öğrendim. Kredi kullanımı sırasında tarafıma böyle bir sigorta yapılacağı, bedelinin 8.313,30 TL olduğu ve bu tutarın kredi kartıma taksitli şekilde yansıtılacağı hususunda herhangi bir açık ve anlaşılır bilgilendirme yapılmamıştır. Sigorta yaptırmak için ayrıca ve bilinçli bir talebim de olmamıştır.

Garanti BBVA müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, aktif kredi sayımın fazla olması nedeniyle bu sigortanın düzenlendiği, üç ay sonra şubeye giderek iptal ve iade işlemi için belge imzalayabileceğim ve bu durumda 8.313,30 TL’nin tamamının iade edileceği bilgisi verilmiştir. Ancak hem bilgilendirme yapılmadan tarafıma sigorta poliçesi oluşturulması hem de iade için üç ay bekleme şartı getirilmesinin hukuki ve sözleşmesel dayanağını anlayabilmiş değilim. Bu arada sigorta bedeli kredi kartımdan çekilmiş ve 9 taksite bölünmüş durumdadır, taksit ödemelerim halen devam etmektedir.

Tüketici olarak açık, anlaşılır ve eksiksiz bilgilendirilme hakkımın gözetilmesini talep ediyorum. Bilgilendirilmeden ve açık talebim olmadan düzenlenen bu sigorta poliçesinin iptal edilmesini, 8.313,30 TL tutarındaki bedelin tamamının kredi kartıma iade edilmesini, poliçemin ve elektronik onay kayıtlarımın tarafıma iletilmesini, onay öncesindeki bilgilendirme ve telefon görüşmelerinin incelenerek sonucu hakkında tarafıma yazılı dönüş yapılmasını ve iade işlemi için üç ay beklemem gerektiği yönündeki bilginin hukuki ve sözleşmesel dayanağının açıklanmasını istiyorum.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını arz ederim.