Kolay Gelsin Kargo Alımında 13 Gün Gecikme Ve İletişimsizlik

Kolay Gelsin ile anlaşmalı KOBİ'yim. 27.10.2026 tarihinde 268541311308 takip numaralı iade kargomun alınması için iş emri oluşturdum. Prosedürde üç iş günü içinde alınması gerekirken, kargom tam 13 gün boyunca alınmadı ve bu süreçte hiçbir somut adım atılmadı.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini yirmiden fazla kez aradım ve birkaç kez de web sitesi üzerinden yazılı olarak iletişime geçtim. Her seferinde sadece “iletiyoruz efendim” denilmekle yetinildi, ne bir çözüm ne de net bir bilgi verildi. Sonunda kargom yine alınmayınca, karşı taraf bugün öğle saatlerinde kendi anlaşmalı kargo firması olan Aras Kargo ile iletişime geçti ve yaklaşık iki saat içinde gelip kargoyu aldılar. Yani benim kendi anlaşmalı kargo firmamı tercih etmeme rağmen, tüm bu arama ve yazışmalara karşın Kolay Gelsin kargomu almada tamamen başarısız kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin gerekçesinin açıklanmasını, tarafıma resmi bir özür iletilmesini, süreçlerin acilen iyileştirilmesini ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için somut adımlar atılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım zaman kaybı ve itibar kaybımın da dikkate alınmasını istiyorum.