Vivense'de Yatak Teslimatı Gecikmesi Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vivense internet sitesi üzerinden 21 Nisan tarihinde Bamboo Full çift kişilik yatak siparişi verdim. Sipariş ekranında tahmini teslimat tarihi 30 Nisan – 8 Mayıs aralığı olarak belirtilmişti. Ancak bu süre geçmesine rağmen herhangi bir teslimat yapılmadığı gibi, gecikmeyle ilgili tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Sipariş numaram: bf5008****69. Teslimat adresi: Üsküdar, İstanbul.

Bu süreçte iki defa müşteri hizmetlerini aradım, süreç hızlandırma talebimi ilettiklerini ve bana geri dönüş yapılacağını söylediler ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda yatağın hâlâ Kayseri deposunda olduğunu öğrendim. Oysa sipariş bilgilerinde ürün “yolda” olarak görünüyor. Tüm bu gecikmeye rağmen, ne kadar daha bekleyeceğim konusunda net bir bilgi veremiyorlar.

Müşteri temsilcisi, hızlandırma talebimi tekrar mail yoluyla depoya ilettiğini ve mail dışında depoyla iletişim kuramadıklarını belirtti. Yaşadığım bu mağduriyet karşısında Vivense’nin daha fazla sorumluluk almasını, siparişimin durumu ve net teslimat tarihi hakkında açık ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve sürecin ivedilikle sonuçlandırılmasını talep ediyorum.