Yatağım Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetlerinden Cevap Alamıyorum

Vivense’den 866908614012 sipariş numarasıyla yatak odası takımı ve yatak satın aldım. Yatak odası takımı teslim edildi ancak yatağım bir türlü teslim edilmedi. Yatağın sistemde görünen son teslim tarih aralığı 30 Mart – 6 Nisan olmasına rağmen, ürün yaklaşık 1 Nisan’dan bu yana depoda bekletiliyor ve tarafıma gönderilmiyor.

Defalarca aramama rağmen net bir çözüm sunulmadı. Hatta bir görüşmemizde, bulunduğum bölgeye “aracı bir yatak için gönderemeyiz, ancak ürün alan başka biri olursa onunla birlikte gönderebiliriz” denilerek telefon yüzüme kapatıldı. Teslimat adresim Diyarbakır Çüngüş olmasına rağmen, bu şekilde bir bahane sunulması ve müşteriye bu tarz bir üslupla yaklaşılması beni hem mağdur etti hem de ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı.

Yaklaşık 5 kez müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde “gerekli maili attık, size dönüş yapılacak” denmesine rağmen bir kere bile geri dönüş alamadım ve süreç sürekli oyalamayla geçti.

Yatağımın en kısa sürede adresime teslim edilmesini, yaşadığım bu iletişim ve teslimat problemi için tarafıma yazılı bir özür iletilmesini ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.