Vivense Yatakta Çökme Var!

Vivense’den Temmuz 2024’te Beylikdüzü mağazası üzerinden, internetten sipariş oluşturarak Luna model bir yatak satın aldım. Garanti süresi devam ederken yaşadığım sorunlar nedeniyle ürün için iade talebi oluşturdum. Yaklaşık bir buçuk ay sonra Ocak 2026’da yatağım test ve kontrol için evimden alındı. Daha sonra tarafıma yatağın artık üretilmediği, istersem ücret iadesi yapılacağı söylendi ve ben de bunu kabul ettim.

Bu görüşmeden sonra defalarca WhatsApp üzerinden yazıp süreci sordum. Bana para iadesinin 15 gün içinde yapılacağı bilgisi verildi. Ancak yatak Ocak 2026’da alınmasına rağmen, aradan bu kadar zaman geçmesine karşın hâlâ tarafıma herhangi bir ödeme yapılmadı, ne arayan var ne soran. Üstelik iadenin o günkü fatura bedeli üzerinden yapılacağı söyleniyor. Yatak artık üretilmiyorsa ve ben aynı yatağı bugün o fiyata alamayacaksam, mağduriyetimin artmaması için iadenin güncel yatak fiyatı üzerinden yapılması gerektiğini düşünüyorum. Şu anda koltukta yatmak zorunda kalıyoruz.

Hem ödemenin acilen yapılmasını hem de iadenin güncel yatak fiyatı üzerinden gerçekleştirilmesini talep ediyorum.

Vivense’den aldığım Luna marka yatakla ilgili yaşadığım süreçten dolayı ciddi anlamda mağdur oldum. Daha önce hiçbir markayla bu kadar sıkıntı yaşamadım. Yatağım sorunlu olduğu için defalarca Vivense ile iletişime geçmek zorunda kaldım ve uzun uğraşlar sonucunda 20 Ocak’ta yatağı inceleme için gelip teslim aldılar. O gün sadece benimle iletişime geçileceği söylendi, herhangi bir net bilgi verilmedi.

Aradan oldukça zaman geçtikten sonra tarafıma dönüş yapıldı ve yatağın artık üretilmediği, istersem ücret iadesi yapılabileceği söylendi. Ben de bunu kabul ettiğimi belirttim. Ancak üzerinden neredeyse bir ay geçmesine rağmen hâlâ ücret iadem yapılmadı. Bana 14 iş günü içinde iadenin gerçekleştirileceği söylendiği halde bu süre çoktan doldu.

Ben net bir tarih öğrenmeye çalıştıkça “size geri dönüş sağlayacağız” denilip oyalandım ve somut bir adım atılmadı. Sürekli aramama ve takip etmeme rağmen ne para iadem yapıldı ne de sürece dair açıklayıcı bir bilgilendirme aldım.

Artık bu sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını ve yatağın bedelinin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.