to read complaints and reviews, or file yours.Vivense’ye Yatağın Gıcırdama Sorunu Ve Garanti Süresi İçinde Çözülmemesi
Vivense’den Temmuz 2023’te Muğla Bodrum’daki adresime teslim edilen yatağı daha ilk günden beri gıcırdama sorunu ile kullanıyorum. Yatağı aldığım andan itibaren bu gıcırdama hiç kesilmedi ve rahatsız edecek boyutta devam etti.
Sorunu defalarca farklı kanallardan Vivense’ye ilettim, çağrı merkezi ve diğer iletişim kanallarının yanı sıra mağazaya bile bizzat gittim. Bir seferinde kontrole gelindi, ancak asansör bozuk denilerek işlem yapılmadı, parça için sipariş geçileceği söylendi. Gelen ekip daha sonra yatağa dair herhangi bir sorun yok şeklinde anket doldurdu ve bu süreç bu şekilde oyalandıkça garanti sürem doldu.
Tüm bu yaşananlar sonucu, uzun süredir gıcırdayan ve konforu bozulan bu yatağın artık tamir edilmesini istiyorum. Sipariş numaram 55A705484888 olup, mağduriyetimin giderilmesi ve yatağın gerekli bakım ve onarımının en kısa sürede yapılması için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba Ece Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhabalar ekte gönderdiğime bakabilirsiniz
Merhaba Ece Hanım, Teşekkür ederiz gerekli kontroller sağlanıp tarafınıza bilgi verilecektir. Sevgiler.
Şikayetlere baktığımda gıcırdama sorunu yine çözülmemiş yeni ürünle değişimini veya günce ücret iadesiyle farkı ürün istiyorum ve bana dönüş yapılmasını rica ederim!
Merhaba Ece Hanım, Ürününüzün garantisi bittiği için normalde tamir desteği de sağlayamıyorduk ama inisiyatif alıp bu konuda size destek olmak adına ekiplerimiz ile görüşme sağladık. Ürünün değişim ya da iadesi yapılamaz. Tamir desteği almak isterseniz ulaşmanızı rica ederiz. İyi günler dileriz.
Ürünümüz tamir için beyefendi geldi siparişleri verdi henüz yapılmadı yapıldıktan sonra şikayeti kapatacağım
