Arçelik Bulaşık Makinesi Tekrarlayan Ses Sorunu Ücretsiz Model Değişimi Talebi

Ocak ayında aldığım Arçelik marka bulaşık makinemle yaşadığım sorun bir türlü bitmedi. Makine çalışırken sanki bir yere vuruyormuş gibi anormal ve rahatsız edici bir ses çıkarıyor. Bu nedenle ürün tam üç kez değişti, ancak her gelen makinede aynı hata devam etti; değişim için gelen son makinenin de sorunu birebir aynı.

Değişimden gelen üçüncü cihaz gelmeden önce müşteri hizmetlerini arayıp, “Aynı model iki makinede de aynı şikâyeti yaşadım, demek ki bu modelde kronik bir sorun var, ben bu modeli artık istemiyorum, farklı bir modelle değişim istiyorum” diye özellikle belirttim. Buna rağmen bana “Üstüne para verirseniz farklı modele geçebilirsiniz” denildi. On bir aydır kullandığım ve üç kez değişimi yapılan makinelerin hepsinde aynı ses problemine maruz kalırken benden ek ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değil.

Yaşadığım süreç boyunca hem ürünle ilgili problem çözülemedi, hem de Arçelik markasına olan güvenim tamamen sarsıldı. Kurulum için gelen ekiplerin evimde sergilediği özensiz tavırlar da bu mağduriyete ayrıca eklendi. Paramla resmen rezil edildiğimi hissediyorum ve on bir aydır bu sorunla uğraşmaktan son derece yoruldum.

Arçelik’ten, ses sorunu yaşayan bu model yerine hiçbir ek ücret talep edilmeden farklı bir model bulaşık makinesiyle değişim yapılmasını ve yaşattıkları bu uzun süreli mağduriyet için kurumsal bir özür talep ediyorum. Aksi halde hukuki ve resmi yollar da dahil olmak üzere şahsi olarak gerekli tüm şikayetleri yapacağımı belirtmek istiyorum.