Sürat Kargo’da Kayıp Bot Gönderisi Ve Cevapsız Müşteri Şikayeti

4 Kasım 2026 tarihinde Dolap platformu üzerinden sattığım kadın deri bot ayakkabıyı Sürat Kargo Osmanbey şubesinden, Şişli’den Gedikpaşa’ya gönderilmek üzere teslim ettim. Gönderiye ait Sürat Kargo takip numaram 32851841562552, Dolap sipariş numaram ise SP0518*****81’dir.

7 Kasım’dan bu yana kargo takip ekranını düzenli olarak kontrol ediyorum. Gönderi iki kez “araca yüklendi” olarak güncellendi, ancak kargo hiçbir şekilde alıcıya teslim edilmedi. 11 Kasım’dan itibaren de sistemde güncelleme tamamen kesildi ve gönderi hâlâ İkitelli aktarma merkezinde görünmesine rağmen herhangi bir hareket olmuyor. Üstelik bu, Sürat Kargo’nun kaybettiği ikinci kargom olması nedeniyle yaşadığım mağduriyet daha da büyüyor.

Hem Sürat Kargo çağrı merkeziyle hem de ilgili şubeyle telefon görüşmesi yaptım, her seferinde “hemen ilgileniyoruz, dönüş yapacağız” denmesine rağmen günlerdir kimse geri dönüş yapmadı. Ayrıca web siteleri üzerinden de form doldurdum, ona da herhangi bir yanıt verilmedi.

Ürünümün acilen bulunarak alıcıya teslim edilmesini, teslimatın artık mümkün olmaması durumunda ise kayıp kargo prosedürünün derhal işletilerek 2.392,76 TL tutarındaki tüm zararımın ivedilikle karşılanmasını talep ediyorum. Tarafıma en kısa sürede net ve açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum; aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı ve yaşadığım süreci sosyal medyada paylaşacağımı özellikle belirtmek istiyorum.