to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Yatak Odası Takımı Ve Koltuk İçin Ücretsiz Değişim Talebi
Vivense Antalya Manavgat mağazasından 6daa06410505 sipariş numarasıyla almış olduğumuz yatak odası takımımız, 03.10.2023 tarihinde teslim edildi ancak ürünler baştan itibaren hasarlı geldi. Gardırobun iç kısmında ve yatak başlığının üst tarafında mobilya kaplamalarının kalktığını gördük. Teslimat sırasında bu hasarlı yerleri not aldıklarını, daha sonra değiştirmeye geleceklerini söylediler fakat ne arayan oldu ne de gelen. Hasarlı bölgeler teslim edildiği günden beri bantlı şekilde duruyor.
Ayrıca bazanın altındaki suntada kırılma oldu ve yaklaşık bir yıldır küf benzeri bir oluşum var. Bu durum bazanın altında duran eşyalarımıza da renk veriyor. Bunun yanında koltuğumuzun ayağı da iki kez kırıldı ve her seferinde kendi imkanlarımızla tamir etmek zorunda kaldık. Ürünleri alalı iki yıl dolmuş olmasına rağmen bu sorunların ürünlerin en başından beri hatalı ve problemli gelmesinden kaynaklandığını düşünüyoruz ve uzun süredir mağduriyet yaşıyoruz.
Başından beri problemli ve hasarlı gelen bu mobilyalar için öncelikle yatak odası takımımızdaki ve koltuktaki sorunlu parçaların ücretsiz şekilde değiştirilmesini, mümkün değilse de ürünlerin komple değiştirilerek mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba bekliyorum en kısa sürede dönüş olursa memnun olurum
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense – Garanti Süresi İçinde Ortaya Çıkan Ayıplar İçin Destek Sağlanmıyor Yaklaşık iki yıl önce Vivense’den satın almış olduğumuz mobilyaların kurulumu sırasında hatalı bölgeler olduğu, kurulum ekibi tarafından da tespit edilmiştir. Bu hatalı kısımlar geçici çözüm olarak bantlanmış ve tarafımıza daha sonra tekrar gelinerek düzeltileceği bilgisi verilmiştir. Ancak aradan geçen süre boyunca herhangi bir servis yönlendirmesi yapılmamış, tarafıma geri dönüş sağlanmamıştır. Bununla birlikte, koltuk takımımızın ayaklarında kırılmalar meydana gelmiş, bu nedenle iki kez kendi imkanlarımızla ayak değişimi yapmak zorunda kalmış bulunmaktayız. Ayrıca bazamızda garanti süresi devam ederken alt kısmında küflenme ve suntasında kırılma gibi ciddi problemler oluşmuştur. Firma ile iletişime geçtiğimde, tarafıma “iki yıl içinde herhangi bir talebim olmadığı” gerekçesiyle; sorunların firma kaynaklı olduğu kabul edilmesine rağmen onarım ya da değişim yapılamayacağı bildirilmiştir. Özellikle belirtmek isterim ki yaşanan sorunların büyük bir kısmı garanti süresi içinde ortaya çıkmıştır. Kurulum sırasında tespit edilen ayıplar için servis vaadi verilmiş ancak bu vaat yerine getirilmemiştir. Tüketici olarak firmanın yönlendirmesine güvenilmiş, servis beklenmiş ve bu süreçte mağduriyetim artmıştır. Garanti süresi içinde başlayan ayıpların yalnızca başvuru zamanı gerekçe gösterilerek tamamen reddedilmesini kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
