Vivense'den Montaj Malzemeleri Eksik, Ürün Kullanılamaz Ve Çözüm Bekliyor

25 Şubat’ta Vivense’den bir adet karyola ve bir adet iki kapılı dolap siparişi verdim. Sipariş numaram 01ae08601547’dir. Sistem üzerinde 16–18 Mart arası teslimat tarihi görünmesine rağmen ürünler daha geç teslim edildi, buna rağmen bu gecikmeyi sorun etmedim. Ancak dolap iki parça halinde gelmesine rağmen içinden hiçbir montaj malzemesi ve kurulum kılavuzu çıkmadı, dolabı bu yüzden hiç kuramadım ve kullanamıyorum.

Eksik montaj malzemeleri için 25 Mart’ta sistem üzerinden talep oluşturdum, defalarca Ticket açtım ve yaklaşık 15 kez müşteri hizmetlerini aradım. Bir ay boyunca kimse konuyla gerçekten ilgilenmedi. Her seferinde bana “üretici 3 paket gönderdi, montaj malzemeleri 3. Paketin içinde” denildi, ben de her defasında böyle bir 3. Paketin hiç gelmediğini açıkça anlattım. Buna rağmen aynı bilgi tekrar tekrar söylenip sorun çözülmedi.

Yaklaşık bir ayın sonunda çağrı merkezinden T**** isimli bir temsilci benimle görüşerek üretici firma ile görüştüğünü, Hepsijet ile entegrasyon sağlanıp eksik parçaların bana pazartesi günü gönderileceğini belirtti. Bu görüşme perşembe günü yapılmasına rağmen, bir gün sonra bana montaj malzemelerini alabilmem için 1050 TL ödeme yapmam gerektiğini söyleyen bir e‑posta gönderildi. Bunun üzerine tekrar aradım, incelenip dönüş yapılacağı söylendi fakat kimse geri dönmedi.

Daha sonra yeniden bir e‑posta aldım; bu kez montaj malzemelerinin ücreti sistemden silinmiş görünüyordu ancak ürünlerin bana 20 Mayıs’ta teslim edileceği yazıyordu. Zaten haftalardır mağdur olmama rağmen bu kez de haftalar sonrasına tarih verildi. Yaklaşık 10 kez daha arayıp durumu anlattım, iade talep ettim, ürünün ayıplı olduğunu ve bir avukat olarak haklarımı bildiğimi de belirttim. Ayrıca yaklaşık 15 kez e‑posta gönderdim. Buna rağmen 3 aydır, defalarca çağrı merkezi ile görüşmeme karşın Vivense ürünü iade almıyor, sadece “ilgili birime ilettik” denilerek süreç oyalama ile geçiştiriliyor.

Sonuç olarak montaj malzemeleri hiç teslim edilmediği için dolap hâlâ kurulamadı ve kullanılamaz durumda duruyor. Talep numaram 228374 olup, ayıplı ürün kapsamında dolabın benden alınmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.