Vivense'den Kırık Mobilya Teslimatı Ve Kurulum Sonrası Cevapsız İade Süreci

Vivense’den B**** H*************** adına aldığım Madera yatak odası takımına ait altı kapaklı gardırobun içerisinde yer alan tahta parçalardan biri köşesinden tamamen kırık şekilde teslim edildi. Gardırobun kulplarından bir tanesi kırık geldi, aynı takımın şifonyer kulplarından bir tanesi de kırık çıktı. Ayrıca Madera yemek odası takımındaki masa ayağı tahtası da kırık geldi. Ürünlerin kurulumu da zaten geç yapıldı, teslimat ve kurulum sürecinde de oyalandık.

Tüm bu kırık parçalarla ilgili durumu Vivense mağazasına mail yoluyla bildirdim. Yaklaşık 10–12 gün kadar önce telefonla arandım ve kırık parçaların yenilerinin gönderileceği söylendi ancak o günden bu yana hiçbir aksiyon alınmadı, ne yeni parça gönderildi ne de tekrar bir dönüş sağlandı. Bu süreçte oyalanmaktan ve belirsizlikten gerçekten yorulduk.

Kırık gelen tüm parçaların eksiksiz ve sorunsuz olacak şekilde yenileriyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurmayı düşünüyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin bir an önce giderilmesini ve sürecin gecikmeden sonuçlandırılmasını istiyorum.