Vivense'de Yeni Alınan Köşe Koltuğun Ayağı Kırıldı, İade Ve Ücretsiz Değişim Talebi

Vivense Kuşadası showroom’dan yaklaşık 2,5 ay önce 47de08558207 numaralı sipariş ve vvs202600000317 numaralı fatura ile bir köşe koltuk satın aldım. Evde toplamda en fazla 3–4 kez oturduğumuz bu koltukta, yaklaşık 4 gün önce otururken bir anda ayağı yerinden çıktı ve koltuk çöktü, ben de direkt yere düştüm. Kısa sürede ve çok az kullanım olmasına rağmen böyle bir sorun yaşanması, ürünün malzeme ve işçilik kalitesiyle ilgili ciddi soru işareti oluşturdu.

Olayın ardından Vivense ile iletişime geçtim. Ürünü inceleyip bana bunun kullanıcı hatası olduğunu, sadece ücretli onarım yapılabileceğini ilettiler. Hem çok kısa sürede bu derece ciddi bir sorun yaşanması hem de hiçbir kusurum olmadığı halde sorumluluğun tamamen bana yüklenmesi beni oldukça mağdur etti.

Bu kadar az kullanılan yeni bir koltuğun ayağının otururken kırılması, normal kullanım şartlarında kabul edilebilir bir durum değildir. Öncelikli olarak köşe koltuğun iadesini ve ödediğim bedelin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum; eğer para iadesi mümkün olmayacaksa, ürünün ücretsiz olarak, aynı sorunu tekrar yaşamayacağım sağlam bir ürünle değiştirilmesini istiyorum.

İlgili kayıtların 47de08558207 numaralı sipariş, vvs202600000317 numaralı fatura ve telefon numaram üzerinden kolaylıkla bulunabileceğini ve sürecin yeniden gözden geçirilmesini rica ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.