Vivense Koltuğu Bir Hafta Sonra Çöktü, Garanti Reddedildi

24.01.2026 tarihinde Beylikdüzü Vivense showroom’dan Tulipa köşe koltuk satın aldım, ürünüm 01.02.2026 tarihinde teslim edildi. Koltuğu teslim aldıktan sadece yaklaşık bir hafta sonra süngerlerde belirgin bir çökme oluştu ve koltuğun sırt kısmında, kolumuzu dayayıp destek aldığımız bölümde çökme ve kırılma meydana geldi. Üst kısımda yaklaşık 1 cm’lik bir ahşap parça kullanıldığını, bu ahşabın ya çatlak ya da zayıf olduğunu düşünüyorum, çünkü bir haftada bu hale gelmesi kabul edilebilir değil.

40 bin TL ödeyerek aldığımız koltuğun bu kadar kısa sürede bu duruma gelmesi bizi oldukça üzdü. 1c9308579111 sipariş numarasıyla Vivense’ye yazılı olarak ulaştım, yaşadığım sorunu detaylıca anlattım ve fotoğraf ile video gönderdim. Ürünü satarken 2 yıl garanti olduğu özellikle belirtilmişti; ancak şimdi tarafıma bunun “kullanıcı hatası” olduğu söyleniyor. Henüz bir haftalık koltukta hem süngerlerde çökme hem de sırt kısmında kırılma yaşanmasını kullanıcı hatası olarak kabul etmiyorum.

Ürünün ayıplı olduğu kanaatindeyim ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Ürünün değiştirilmesi, tamir edilmesi veya gerekirse iadesi gibi, mağduriyetimi ortadan kaldıracak makul bir çözüm üretilmesini, garanti sürecimin de satış esnasında belirtildiği şekilde eksiksiz olarak işletilmesini talep ediyorum.