to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'de Sallanan Sandalyeler Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vivense’den 08/10/2025 tarihinde online olarak satın aldığımız yemek masası takımının bazı sandalyelerinde ciddi bir kalite sorunu yaşıyoruz. Sandalyelerin bacaklarında bağlantılar iyi yapılmadığı için üzerine oturulduğunda sandalyeler çok sallanıyor, dengesizlik oluyor ve bu şekilde kullanıma devam edilmesi halinde kırılma yaşanmasından endişe ediyoruz.
Bu durum hem güvenlik açısından risk oluşturuyor hem de yeni alınmış bir ürün için kesinlikle kabul edilebilir değil. Sorunun birkaç sandalyede görülmesi, montaj ya da üretim kaynaklı bir problem olabileceğini düşündürüyor.
Konu ile ilgili Vivense müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonla müşteri hizmetine bağlanamadım. Mail göndermeme rağmen de herhangi bir geri dönüş alamadım. Fatura numaram VVS2025000188369’dur.
Talebim, problemli sandalyelerin aynısıyla yenileriyle değiştirilmesi, bu mümkün değilse en azından sandalyelerin tamir edilerek sağlam ve dengeli bir şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Yaşadığımız bu sorunun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den almış olduğum sandalyeler için tamir randevusu oluşturdum ve 14.05.2025 tarihine onay verdim. Buna rağmen, benim onayladığım tarih sistemde değiştirilerek 13.05.2025 tarihine geri alınmış ve bu değişiklik bana mail üzerinden bildirilmiştir.
Ben çalışan biriyim ve evde bulunma durumumu bu randevuya göre ayarlıyorum. Onayladığım tarih 14 Mayıs Perşembe olmasına rağmen, müşteri hizmetleri veya ekip, ısrarla 13.05.2025 tarihine onay verdiğimi söylüyor. Aslında elimde, 14’üne onay verdiğimi gösteren ekran görüntüleri ve fotoğraflar da mevcut.
Randevu tarihlerinin benim onayıma rağmen keyfi olarak değiştirilmesini kabul etmiyorum. Sandalyelerim daha fazla zarar görmeden, tamir ekibinin benim onay verdiğim tarihte gelmesini ve bundan sonra randevu tarihlerimin iznim olmadan değiştirilmemesini talep ediyorum.
Merhaba Zülal Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Zülal Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Tamir ekibinin 14.05.2026 tarihinde onaylamama rağmen tarihi değiştirip onaylamayarak bugüne geleceklerini iletiyorlar. Ben çalışan insanım evde olup olmayacağımı ona göre ayarlıyorum. İletişime geçtiğim halde. 13.05.25 tarihine onay verdiğimi söylüyorlar. Aslında fotoğraflarda da var ben 14ü perşembe gününe onay verdim. Sandalyelerim kırılmadan bir an önce olayın çözülmesini istiyorum!
Merhaba Zülal Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Vivense hakkındaki soru, öneri ve görüşleriniz için bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
