to read complaints and reviews, or file yours.Vivense'den Ahşap Sandalye Üretim Hatası Ve Garanti İhlali
Vivense’den 21.02.2025 tarihinde satın aldığım yemek masası takımının 4 sandalyeden birinin ahşap kısmında yaz aylarında açılma meydana geldi. Bu sandalyenin ahşap yapısı diğer üç sandalyeden farklı, sanki ek yapılmış gibi duruyor ve açılma tam bu ek yerde oluştu. Diğer sandalyelerde hiçbir sorun yok, aradaki üretim farkı ve problemin üretim kaynaklı olduğu fotoğraflarda çok net görünüyor.
Ürünün 3 yıl garantisi bulunmasına rağmen önce mail attığımda benden video istendi, videoyu gönderdim ancak uzun süre hiçbir geri dönüş yapılmadı. Bu süreçte ailemizde bir cenaze olduğu için de takip edemedik. Aylar sonra tekrar mail attığımda ise bu kez sorunun kullanım kaynaklı olduğu, garanti kapsamına girmediği söylenerek konu kapatıldı. Ne detaylı bir açıklama yapıldı ne de sağlıklı bir iletişim kuruldu.
Ben bu sandalyedeki problemin üretim hatasından kaynaklandığını düşünüyorum ve garanti süresi devam eden ürünüm için ücretsiz onarım ya da sandalyenin değiştirilmesini talep ediyorum. Takımdaki diğer sandalyelerle arasındaki fark açıkça ortadayken, sorunun kullanıcı hatasına bağlanmadan incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Sipariş numaram: c99b07268771.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayet ilanından sonra yetkililer hemen iletişime geçti ve ürünün değişim süreci başladı. Sorunsuz ilerledi teşekkürler. Ama firmalarla iletişime geçmek için şikayete falan gerek olamamalı.
Bir süre önce Vivense Kozyatağı bayiden yemek masası için sandalye alırken garantili ve en çok tutan modellerden önerilen modelden 4 adet sandalye aldık ve Ataşehir adresimize teslim edildi. Bir süre sonra yaslanma yerlerinden geriye doğru çıkma sorunları yaşanmaya başladı ve aldığımız Kozyatağı bayii tarafına durumu bildirdiğimizde satarken övdükleri sandalye için önce servis gönderip baktıracağız, sonrasında kullanıcı hatası ve en sonunda ise süre geçti yapacak bir şey yok denildi. Satarken sonuna kadar ürünlerinin arkasında olduğunu iddia ederken satış sonrası ürünlerine kesinlikle sahip çıkmayan bir firma. Sandalye sırtında ki hatalar ise sırt kısmın sandalye'ye basit bir tutkal yapıştırma ile tutturulması ve gerekli konulması gereken parça eksikliğinden kaynaklı! Kısaca Vivense kesinlikle ürünlerine güvenle yaklaşmadığımız bir marka olmuştur. Görsellik var ama kesinlikle kalite ve sağlamlıktan sınıfta kalmış bir firma. Satış sonrası kesinlikle tek başınasınız. Kurumsal bir firma yaklaşımı yok.