Tatlıköy Kıraç Şubesinde Özelleştirilmiş Doğum Günü Pastası Kalitesiz, Yetersiz Ve Çift Tahsilat

Tatlıköy Kıraç şubesinden kızımın 1 yaş doğum günü için cuma günü özel tasarım bir pasta siparişi verdim. Pastayı pazar günü teslim almaya gittiğimde gördüğüm manzarayla şoka uğradım. İstediğim modelle hiçbir alakası yoktu, özellikle rica ettiğim inciler dağılmış, boyaları akmış, üzerindeki kelebekler son derece özensiz ve biçimsiz yerleştirilmişti. Pastanın üzerine kartona yazılan yazı ise son derece dikkatsiz ve gelişigüzel yazılmıştı, adeta hiç emek verilmemiş gibiydi. Böyle özel bir gün için bu kadar özensiz bir iş yapılması beni hem çok kırdı hem de mahcup etti.

Tüm bu olumsuzluklara rağmen, ısrarla pastanın yeniden yapılmasını istedim. Bu yüzden evdeki misafirlerimiz doğum günü pastasını bekleyerek yaklaşık 2 saat oyalanmak zorunda kaldı. Pastayı beğenmediğim halde şubeden çıkarken 20 kişilik pasta için toplam 2.300 TL ödemeyi tamamladım; daha önce 575 TL kapora vermiştim, o gün de 1.725 TL’yi nakit olarak ödedim.

Daha sonra, yenilenen pastayı almaya eşim gitti. Eşim benim ödeme yaptığımı bilmediği için, mağaza sorumlusu da bunu bildiği halde eşime tekrar “ödemeniz var” demiş ve ikinci kez 1.725 TL’yi kartla tahsil etmişler. Toplamda aynı pasta için iki kez ödeme alınmış. Mağazada kasada fazlalık çıkmasına rağmen hiçbir şekilde tarafıma dönüş yapılmadı, ben misafirlerimiz gittikten sonra eşime sorunca ikinci ödemeden haberdar oldum. Ancak fark ettikten sonra pazartesi günü şubeye gidip itiraz edince ikinci kez alınan tutarın iadesini alabildim. Ben fark etmeseydim kimse aramayacak, fazladan aldıkları ödemeyi kendi kendine tutmuş olacaklardı.

Ayrıca siparişim 20 kişilik pasta olmasına rağmen, evde 15 kişi olmamıza karşın pasta yetmedi. Dilimleri, düğünlerde insanlara verilen küçücük dilimler gibi kesmek zorunda kaldık, buna rağmen 15 kişiye dahi yetmedi. Hem görsel olarak hem de gramaj ve porsiyon anlamında tamamen beklenti altı bir ürünle karşılaştım.

Tüm bu yaşananlardan sonra mağazaya durumu yazdım, telefonla görüştüğümde sorumlu hanımefendi ilgileneceğini söyledi ve ödeme yaptığıma dair kamera görüntülerinize bakabilirsiniz dedim ben sizin ödeme yaptığınızı görmüştüm dedi Ancak eşiniz ödemesini yapacağım dedi dedi ama eşimde ödeme alınması lazım diyen mağaza sorumlususuydu diyor kısacası hatalarını bize yüklemeye çalıştı, Ancak mağazaya gittiğimde mağaza sorumlusu olduğunu söyledikleri kişi mutfaktan çıkıp yanıma gelmeye bile tenezzül etmedi. İki kez özellikle çağırmama rağmen başka bir çalışanı gönderip “yanlış yok” diyerek beni oyaladılar. Hem pastada model, süsleme, yazı, porsiyon gibi baştan sona pek çok hata yapılmasına, hem de ödemede açık bir şekilde ikinci kez tahsilat alınmasına rağmen ortada bir hata olmadığını iddia ettiler ve en ufak bir özür, telafi ya da iyi niyet göstermediler.

Kızımın ilk doğum günü gibi bir günde hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim, misafirlerimizin yanında zor durumda kaldım. Tatlıköy Kıraç şubesinin bu özensizliği ve yanlış tahsilat süreci nedeniyle bir daha asla tercih etmeyeceğimi, bu şekilde davranmaya devam ederlerse başkalarının da özel günlerini mahvedebileceklerini özellikle belirtmek istiyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve özellikle çift tahsilat alınıp benim fark etmem üzerine sessiz kalınmasının ciddiyetle ele alınmasını, sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.