to read complaints and reviews, or file yours.Ayıplı Mutfak Takımı Ve Cevapsız İade Süreci
31.01.2026 tarihinde Vivense üzerinden “TB2-105 Kare Gold Sandalye, Antrasit” modelinden oluşan 6 adet mutfak masası/sandalye takımı siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartı ile 2 eşit taksit halinde, toplam 8.500 TL olacak şekilde yaptım. Ürünler 06.03.2026 tarihinde elime ulaştı, kargodan gelen kolilerde dışarıdan bakıldığında herhangi bir hasar yoktu.
Kutuları açıp sandalyelerden birinin montajını yapmak istediğimde, ürünlerin demonte geldiği bu sette ciddi kalite problemleri olduğunu gördüm. Metal ve ahşap aksamda soyulmalar olduğunu, sandalye tabanındaki vida deliklerinin birbiriyle karşılık gelmediğini ve ahşap sandalye ayaklarındaki oyukların geniş açılması nedeniyle metal parçaya oturmada sorun yaşandığını tespit ettim. Bu nedenle ürünün ayıplı olduğunu düşünerek 06.03.2026 tarihinde Vivense mobil uygulaması üzerinden iade talebi oluşturdum.
Aynı gün tarafıma e‑posta ile ulaşarak iade sebebimi ve ürünün görsellerini istediler, ben de uygulama üzerinden görselleri gönderdim. 08.03.2026 tarihinde görselleri tekrar göndermemi istediler, aynı gün WhatsApp üzerinden yeniden ilettim. 11.03.2026’da bu kez telefon ile arayıp kayıt açılmasında bir sorun olduğunu söyleyerek görselleri yeniden talep ettiler, ben de yine aynı gün WhatsApp üzerinden tekrar gönderdim. Herhangi bir geri bildirim alamayınca 13.03.2026’da mobil uygulama üzerinden yeniden iade talebi oluşturdum. 23.03.2026’da bu kez bana WhatsApp’tan yazarak tekrar iade sebebimi sordular, ancak buna rağmen net bir çözüm ya da süre bilgisi paylaşılmadı.
Sipariş numaram 98f60858491’dir. Üründeki ayıplar ve tüm bu süreç boyunca defalarca görsel ve bilgi paylaşmama rağmen halen somut bir adım atılmaması nedeniyle, ilgili sipariş kapsamında gönderilen ürünlerin komple iadesini ve toplam 8.500 TL’lik ücretimin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Sürecin artık daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını rica ederim.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Konuyla alakalı görüşme sağlayarak sizlere bilgi vereceğiz. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Vivense üzerinden 31.01.2026’da 6 adet mutfak masası/sandalye takımı sipariş ettim, 06.03.2026’da ürünler elime ulaştı ancak kalite sorunları nedeniyle 06.03.2026’da iade talebi oluşturdum. Görselleri birkaç kez gönderdim, 23.03.2026’da tekrar iade sebebim soruldu ancak net bir çözüm almadım. Kargo iade 31 Mart’ta Vivense’e ulaştı fakat hâlâ bir geri dönüş almadım ve ücret iadesi talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Telefon görüşmemize istinaden konu hakkında sizlere gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Sorunun çözümü için gerekenin yapılacağından emin olabilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Geri ödemenin 14 gün içinde yapılacağı söylendi ama şu ana kadar herhangi bir gelişme yok.
Ürünlerin firmanın eline ulaşmasının üzerinden 22 gün geçmiş olmasına rağmen herhangi bir gelişme olmadı. Kimse süreç hakkında bilgi vermek için temasa da geçmedi.
Henüz bir gelişme yok. İrtibata geçen de yok.
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Ödeme birimimize aciliyetiniz iletilmiştir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
