Vivense Siparişimde Kırık Ürün Teslim Edilmedi Para İadesi Yapılmadı

28.06.2025 tarihinde Vivense internet sitesi üzerinden e56e07376673 sipariş numarası ile 21.799 TL tutarında gardırop siparişi verdim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim. Ürün 1 hafta içinde geldi ancak teslimat sırasında kargo görevlisi bir kutunun kırık olduğunu belirtti ve ürünü bana teslim etmedi. Sonrasında tarafıma eksik parçanın 13 Ağustos’ta tedarik edileceği bildirildi. Acil ihtiyacım olduğunu ve 1 ay bekleyemeyeceğimi ilettiğim için ürünü iptal ederek iade talebinde bulundum.

İnternet sitesinde ürünün iptal edildiği yazmasına rağmen bugüne kadar tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı ve evimde kurulmamış dolap kutuları durmaya devam ediyor. Ayrıca kurulum ücreti de ödemiş olmama rağmen ne kurulum yapıldı ne de ürünün diğer parçaları alındı. Müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım.

İlk kez Vivense’den alışveriş yaptım ve yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bir daha kesinlikle tercih etmeyeceğim. Talebim, ödediğim tutarın eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ya da en kısa sürede eksik parçanın temin edilerek dolabımın kurulmasının sağlanmasıdır. Aksi takdirde yasal haklarımı arayacağımı belirtmek isterim.