Vivense Koltukta Tüylenme Ve Dikiş Açılmalarına Garanti Reddi

Vivense’den 02.12.2025 tarihinde satın aldığım Lena keten modüler köşe koltuğu henüz 10 aydır kullanmama rağmen koltuk kumaşında belirgin tüylenme ve tiftiklenmeler, dikiş bölgelerinde ise açılmalar oluştu. Bu kadar kısa sürede ortaya çıkan deformasyonlar, ürünün kalitesi ve dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri oluşturmaktadır.

Yaşadığım sorunları fotoğraf ve videolarla kayıt altına alarak firmaya ilettim. Firma, gönderdiğim görselleri incelediğini ve oluşan deformasyonların üretim kaynaklı değil, kullanım sürecinden kaynaklandığını belirterek talebimi garanti kapsamında değerlendirmeyi reddetti. Tarafıma yapılan açıklamada, elektrikli süpürgenin yüksek güçte ve uygun olmayan başlıkla kullanılmasının kumaşta tüylenmeye neden olabileceği ileri sürüldü; ancak ben koltuklarımı elektrikli süpürgeyle hiç temizlemedim. Gerçekleşmemiş bir kullanım şeklini gerekçe göstererek sorumluluğun bana yüklenmesini kabul etmiyorum.

Dikiş bölgelerindeki açılmaların nasıl olup da kullanım kaynaklı sayıldığına dair de tarafıma hiçbir somut teknik açıklama ya da inceleme raporu sunulmadı. Yalnızca fotoğraf ve videolar üzerinden değerlendirme yapıldığı, fiziki inceleme yapılmadan talebimin reddedildiği belirtildi. Bunun üzerine ürünün yerinde incelenmesi için ücretsiz servis talebinde bulundum ancak bu talebim de reddedilerek yalnızca ücretli destek sağlanabileceği ifade edildi.

Henüz 10 aylık bir ürünün kumaşında ve dikişlerinde ortaya çıkan bu sorunlar için tekrar ücret ödemek zorunda bırakılmam, Vivense’in satış sonrası hizmet anlayışı açısından beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı. Her durumda “kullanım hatası” gerekçesine sığınılarak müşterinin sorunuyla baş başa bırakılmasını doğru bulmuyorum.

Bir tüketici olarak beklentim, Vivense’in ürününün arkasında durması, şikayetimi objektif şekilde incelemesi ve somut bir çözüm üretmesidir. Talebim; koltuğum için ücretsiz servis yönlendirilerek yerinde inceleme yapılması, kumaş deformasyonu ve dikiş açılmalarının teknik olarak değerlendirilmesi, tespit edilecek üretim veya malzeme kaynaklı sorunların ücretsiz şekilde giderilmesi ve uğradığım mağduriyetin telafi edilmesidir. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.

Vivense’den beklentim, kalıplaşmış ret yanıtları yerine yaşadığım somut sorunla ilgili açıklayıcı bilgi paylaşması, sorumluluktan kaçmak yerine çözüm odaklı yaklaşarak bu mağduriyeti gidermesidir.