to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Koltuk Takımında Çökme Ve Yırtılma, Garantili Çözüm Talebi
Vivense’den almış olduğum koltuk takımında, ürünü aldıktan sonraki ilk bir yıl içinde hem süngerlerde belirgin bir çökme hem de kumaşta yırtılmalar meydana geldi. Ürünü normal kullanımda kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu tür deformasyonlar olması, koltuk takımının kalitesi konusunda beni ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.
Yaşadığım sorunla ilgili olarak Vivense ile iletişime geçtim, benden video istendi, ben de istenen videoları çekip gönderdim. Ancak bu aşamadan sonra tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve süreç tamamen cevapsız bırakıldı.
Koltuk takımındaki çökme ve kumaş yırtılması sorununun garanti kapsamında değerlendirilerek öncelikle tamir edilmesini talep ediyorum. Eğer tamir mümkün değilse veya yapılmayacaksa, ürün bedelimin iadesini istiyorum. Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak tarafıma en kısa sürede dönüş yapılarak çözüm sunulmasını rica ediyorum.
Gelişme
Vivense’den aldığım koltuk takımım 23 Şubat’ta koltuk yüzü ve sünger yenileme/tamir işlemi için evimden alındı ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi.
Süreci öğrenmek için çağrı merkezini aradığımda her seferinde sadece “tamir devam ediyor” bilgisi veriliyor, net bir teslim tarihi söylenmiyor. Bayram yaklaşmışken evimde koltuksuz kaldım ve mağduriyet yaşıyorum.
Koltuk takımımın en kısa sürede, bayram öncesinde bana teslim edilmesini ve bu gecikme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını talep ediyorum.
Merhaba Tuba Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Tuba Hanım, Sizi 03/04 11:42 de aradık ama ulaşamadık. Ekiplerimiz yarın ürünlerinizi teslim etmeyi planladı. Müsait misiniz?
Merhaba Tuba Hanım, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüş ve memnuniyetiniz sağlanmıştır. Sizi istemeden beklettiğimiz için üzgünüz. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Koltuğun biri yapılmış ama kumaş değişimi istediğim koltuk aynı şekilde geldi bana 1 buçuk ay koltuksuz kaldım hizmetten memnun kalmadım her gün aramak zorunda kaldım son 15 gün boyunca 20 iş günü geçti teslim süresi en acısı koltuk gittiği gibi geldi yapılmadı.
