Vivense'den Alınan Koltuklarda Kumaş Değişimi Reddedildi, Tamir Teklifi Kabul Edilemez

Vivense’den satın aldığım iki adet Silva Bohem berjer ve iki adet üçlü Lora koltuk için, garanti süresi dolmadan kumaşın kalitesizliği, belirgin sararmalar, potluklar ve yükseklik problemleri nedeniyle servis kaydı oluşturdum. 07.10.2026 tarihinde koltuklarım inceleme ve işlem yapılmak üzere adresimden alındı. Ürünün kumaş yapısının baştan beri mağduriyet yarattığını açıkça belirterek, şönil olmayan, ayıpsız ve sorun çıkarmayacak yeni bir kumaşla tamamen kaplanmasını talep ettim.

Buna rağmen, gerek showroom gerekse 0850’li müşteri hizmetleri hattı bana süreç boyunca çelişkili bilgiler verdi ve son aşamada sadece mevcut yetersiz kumaşla sınırlı bir tamir uygulanacağı, kumaş değişimi yapılmayacağı tarafıma bildirildi. En son görüşmede de sadece tamir yapılacağı, kumaş değişiminin kesinlikle olmayacağı söylendi. Bu durum, yaşadığım sorunu ve ayıbı ortadan kaldırmadığı için benim açımdan kabul edilebilir bir çözüm değildir.

Bu ürünler için toplamda 48.042,03 TL ödeme yaptım; ödemenin bir kısmını peşin, kalan kısmını ise kredi kartına çekim yaparak gerçekleştirdim. Ürünlerim Hatay İskenderun Denizciler Mahallesi’ndeki adresime teslim edilmiş ve b3A707476757 numaralı kaydım üzerinden servis süreci yürütülmüştür. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 11. maddesi uyarınca, garanti kapsamındaki ayıplı malda seçimlik hakkın tamamen tüketiciye ait olduğunu, satıcının tek taraflı olarak yetersiz bir tadilatı dayatma hakkı bulunmadığını hatırlatmak isterim.

Talep ettiğim kumaş değişimi ve ayıpsız teslim koşulları karşılanmadan, mevcut kumaşla yalnızca tamir edilip geri gönderilecek bu tadilatlı teslimatı kesinlikle kabul etmiyorum. 6502 sayılı kanundan doğan seçimlik hakkımı kullanarak sözleşmeden dönmek ve ürünler için ödediğim 48.042,03 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iadesini talep ediyorum. İade sürecim ivedilikle başlatılmadığı takdirde, Şikayetvar kayıtları, servis belgeleri ve yazışmalar da dahil olmak üzere mevcut tüm delillerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bilgilerinize sunarım.