Garanti Kapsamındaki Koltukta Çözülmeyen Sorun Ve WhatsApp Müşteri Hizmetleri Oyalaması

Vivense’den aldığım, 2 yıl garantisi olan ve bir yıldan uzun süredir kullandığım koltuğumda ciddi çökme problemi oluştu. Çökmeye bağlı olarak kumaşta gerginlik arttı ve bunun sonucunda koltuğun çeşitli yerlerinde yırtıklar meydana geldi. Ürünü normal kullanım şartlarında kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede bu seviyede deformasyon yaşamak beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

14 Mart’tan bu yana yaşadığım sorunla ilgili defalarca çağrı merkezine ulaşarak destek talep ettim. Çağrı merkezi beni WhatsApp hattına yönlendirdi ve oradan istenen tüm bilgileri, fatura ve sipariş detaylarını, koltuğun fotoğraf ve videolarını eksiksiz olarak paylaştım. Buna rağmen bırakın çözümü, tarafıma bir kayıt dahi açılmadı. Sürekli yeni sorular sorulup cevap aralıkları çok uzun tutuluyor, mesai bitimine kadar oyalandıktan sonra gün sonunda hiçbir somut dönüş yapılmıyor.

Bu süreçte, problemimi çözmek yerine bana adeta hesap soran bir yaklaşım sergileniyor. “Ne yaptınız da bu koltuk bu hale geldi” tarzında sorgulayıcı bir tutumla, gün boyu bu konuya vakit ayırmama rağmen herhangi bir işlem başlatılmadı. Çağrı merkezi WhatsApp’a, WhatsApp tekrar farklı bahanelere yönlendiriyor; top çevirilen, zaman geçirten ama çözüm üretmeyen bir süreç yaşıyorum. Bu durumun, müşteriyi bezdirip vazgeçirmeye yönelik bir taktik gibi hissettirdiğini ve Vivense’nin satış sonrası destek deneyimini ciddi biçimde zedelediğini belirtmek isterim.

Ben bilinçli bir tüketici olarak illa ürün değişimi ya da tamir dayatmıyorum; önce doğru bir şekilde kayıt açılmasını, koltuğumun teknik olarak incelenmesini ve sonrasında ne gerekiyorsa (onarım, değişim veya uygun görülen başka bir işlem) yapılarak koltuğumun tekrar kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum. Sürecin şeffaf şekilde yürütülmesini, tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve Vivense’nin satış sonrası destek süreçlerini müşteri memnuniyetini önceleyecek şekilde iyileştirmesini istiyorum.