to read complaints and reviews, or file yours.Bir Ayda Çöken Koltuk Ve Yetersiz Müşteri Desteği
30 Haziran tarihinde Vivense'den satın alıp teslim aldığım köşe koltuk, henüz bir ay olmadan oturma kısmında ciddi ve bariz bir çökme yaşadı. Sipariş numaram: FA8B07363946. Böylesine kısa sürede yüksek tutarda (42.999 TL) alınan bir koltuğun bu denli deformasyon göstermesi, ciddi bir kalite problemine işaret ediyor.
Ürünüm için müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, 15 gün süresi geçtiği için iade veya değişimin mümkün olmadığı belirtildi. Ancak, ürünün 2 yıl garantisinin olması ve yasal olarak 6 ay içinde ortaya çıkan ayıpların ilk alımda mevcut sayılması nedeniyle bu yaklaşımı kabul edemiyorum.
Tek çözüm olarak sadece tamirat seçeneği sunuluyor; fakat 1 ay dolmadan çökme yaşayan bir üründe tamirat değil, ayıpsız misliyle değişim veya bedel iadesi hakkımı kullanmak istiyorum. Ürünün bariz kusurunun gecikmeden giderilmesini ve seçimlik haklarım doğrultusunda tarafıma çözüm sunulmasını talep ediyorum.
Merhaba , Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba, Öncelikle yaşanılan olumsuz deneyim adına çok üzgün olduğumuzu bildirmek isteriz. Değişim kaydınız oluşturulmuştur. Tarafınıza yeni ürün üretilip gönderilecek ve teslimat esnasında iade ürün adresinizden teslim alınacaktır. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Şikayetim üzerine marka ürün değişimi sağladı. Ancak yeni gelen ürün 15 eylülde teslim edildi. Ancak aynı problem bu koltukta da var. Bu sebeple henüz 10 gün geçmeden WhatsApp üzerinden iade talebi oluşturdum. Ancak oradan pek sonuç alamıyorum. Bu sebeple buraya iletiyorum. Ürünün altındaki ahşap kasnağı her oturuşta hissediyoruz. Ve bazı kısımlar çökmezken bazı kısımlar çöküyor. Ürünün kol kısmındaki dalgalanmadan net bir şekilde görebilirsiniz. Diğer kısımlar oturunca daha net anlaşılıyor. Ürünün kalitesinden hiç memnun değilim ve iade talep ediyorum.
Merhaba, İlettiğiniz görseller incelendiğinde ürün sırt kısmına ayak ile basılmış ve çökmeden ziyade o kısımda kırılma olduğu tespit edilmiştir. Kullanıcı kaynaklı durumların garanti kapsamda değerlendirilmediğini belirtmek isteriz. Oturum kısmı ise sırt minderi dahil yatay ( aşağı doğru eğimli ) durmaktadır. Zeminden kaynaklı bir durum söz konusu olabilir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Cevap hiç yeterli ve inandırıcı olmamış. Sırt kısmı olarak belirttiğiniz kol koyma yerine hiç ayak basılmadı. ayrıca zeminle alakalı bir problem de yok. Koltuğun üretiminde kullanılan minderin kalitesinde ve kasmanda ciddi problemler var. Oturan herkes bu koltuk çöküyor diyor ve geleli henüz bir hafta oldu. İlk başta da Vivense‘den alışveriş yapmam ama herkes söylemişti ama dinlemedim. Bundan sonra asla yapmayacağım gibi çevreme de yapmamaları gerektiği konusunda uyaracağım. Kalitesiz ürününüzün arkasında durmanızı ve ürünü iade almanızı talep ediyorum. 
Merhaba, İade kaydınız oluşturulmuştur. Ekiplerimiz iade alımı için sizinle iletişime geçeceklerdir. Anlayışınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Ürün iade alındı.
Merhaba, İletmiş olduğunuz sorunlar çözülmüştür. Güzel günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
