to read complaints and reviews, or file yours.Teslim Edilmemiş Ürünlerin Tam İadesi İçin İptal Talebim Reddedildi
Vivense mağazasından 5 Nisan tarihinde toplam 59.785,37 TL tutarında Luna Nova Baza ve Başlık Seti ile Luna Athletic Ultra Ortopedik Yatak ve yanında komodin, şifonyer ve ayna siparişi verdim. Ürünler henüz tarafıma hiç teslim edilmemiş olmasına rağmen, dün iptal talebinde bulunduğumda talebim reddedildi.
Tarafıma, ürünlerin “özel üretim” olduğu gerekçesiyle bazı parçaları hiç iptal edemeyeceklerini, komodin, şifonyer ve ayna için ise ancak yüzde 30 kesinti yaparak iptal edebileceklerini söylediler. Ancak bu ürünler kişiye özel üretim değil, standart katalog ürünleridir ve teslimat aralığı olarak 10–17 Nisan ve 20–28 Nisan tarihleri belirtilmiş olmasına rağmen şu ana kadar herhangi bir teslimat yapılmamıştır.
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’ne göre, ürün teslim edilene kadar cayma hakkımı kullanma hakkına sahibim ve henüz teslim edilmemiş ürünler için “hijyen” veya “kurulum” gibi gerekçelerle iptal talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Yasal cayma hakkım kapsamında, siparişimdeki tüm ürünlerin iptal edilmesini ve ödediğim 59.785,37 TL’nin hiçbir kesinti yapılmadan tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Vivense’den, mevzuata uygun şekilde hareket ederek, iptal ve iade sürecimi en kısa sürede tamamlamasını bekliyorum.
Merhaba Gülser Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
İade sürecinde %30 kesinti uygulanacağını söylediler ve 60.000 TL tutarındaki ürünüm için 26.348 TL iade edildi, bu tutarın eksikliği ve ödemediğim kurulum hizmeti beni memnun etmedi.
Merhaba Gülser Hanım, Ürünlerinizin %30 kesinti bedeli ile iadesi yapılmıştır. Farklı ya da fazla bir tutar sizden alınmamıştır. Ayrıca ürünler ile birlikte tüm kurulum hizmeti ücret bedelleri de tarafınıza eksiksiz ödenmiştir. Tekrar kontrol etmenizi rica ederiz. Tarafınıza toplam sepet tutarı için 14,540 TL indirim uygunlanmıştır. Bunu da göz önüne alarak hesaplamanızı rica ederiz. Sevgiler.
