Zara Mağaza Yöneticisinin Garanti Kapsamındaki Pantolon Tamirini Reddetmesi Ve Kötü İletişim

Antalya Terracity Zara mağazasından yaklaşık 2 ay önce aldığım kadın pantolonun düğmesi çıktı. Ürünün 2 yıl garantili olduğu söylendiği için bugün pantolonu mağazaya götürüp, terzide tadilat yapılmasını talep ettim.

Mağazada yönetici olarak görev yapan E****** Bey, ürünün terziye gönderilemeyeceğini ve tadilat yapılamayacağını, sadece düğmesini bulmamız halinde terziye gönderebileceklerini söyledi. Zaten düğme elimde olsaydı, ben de kendi imkanlarımla terzide yaptırabilirdim. Burada asıl sorun, ürünle ilgilenilmemesinden çok, tamamen kişisel bir kararla “alamayız ürünü” denilip, arkasını dönerek iletişimi bu şekilde sonlandırmasıdır.

Zara gibi kurumsal bir markanın, yöneticisinin bu kadar kişisel ve iletişim açısından sorunlu bir tavırla hareket etmesi beni hayal kırıklığına uğrattı. Hem ürünümün garanti kapsamında tadilatının yapılmasını hem de mağaza yöneticisinin iletişim tarzı ve yaklaşımıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.