to read complaints and reviews, or file yours.Vivense Ferruh Köşe Koltuk Takımında Ayıplı Ürün Ve Geri Ödeme Talebi
Yalova Vivense mağazasından Ferruh köşe koltuk takımı beğenip 28–29 Mart tarihinde yaklaşık 51.935,83 TL tutarında, 9 taksit olacak şekilde sipariş verdim. Ürün geçen hafta tarafıma teslim edildi ancak gelen koltuk, mağazada gördüğüm teşhir ürünleriyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.
Teslim edilen koltuğun ayakları yamuk, zeminde iz ve siyah lekeler bırakıyor. Koltuğun farklı yerlerinde dikiş hataları var, süngerleri mağazada gördüğüm ürüne göre belirgin şekilde daha ince ve pufu da yamuk duruyor. Ayrıca koltuğun bir tarafı ilk günden beri göçük ve eşit durmuyor, bu da hem görüntü olarak rahatsız edici hem de ürünü kullanışsız hale getiriyor. Tüm bu kusurlarla ilgili elimde net fotoğraflar bulunmasına rağmen, fotoğraflarda sorun görünmüyor denilerek şikayetim hafife alınıyor.
Yaşadığım sorun üzerine Vivense ile görüştüğümde problemin ayaklardan kaynaklı olduğu söylendi ve bugün koltuğun ayakları değiştirildi. Ancak ayaklar değişmesine rağmen koltuk hala yamuk, göçük görünümü de devam ediyor, yani ilk günden beri yaşadığım sorun çözülmedi. Buna rağmen ürünün yamuk ve göçük olduğu kabul edilmiyor.
Vivense’ın kalitesine güvenerek alışveriş yaptım; teşhir ürünü ya da ikinci el bir ürün almadım, sıfır ve sorunsuz bir ürün beklerken ayıplı bir ürünle karşılaştım. Buna rağmen iade talebim karşısında, cayma işleminin benim tarafımdan yapılması durumunda ücretimden kesinti olabileceği söyleniyor. Sorunun tamamen üründen ve verilen hizmetten kaynaklandığı, benden kaynaklanmadığı açık olmasına rağmen benden kesinti yapılmak istenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.
Ürünü alalı henüz on gün bile olmamışken bu kadar çok kusurla karşılaşmam ve sorunun hala çözülememiş olması sebebiyle Ferro köşe koltuk takımının ayıplı olduğunu düşünüyorum. Ürünün hiçbir kesinti yapılmadan iadesini ve ödediğim bedelin tarafıma tam ve eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum.
Merhaba Emel Hanım, Şikayetvar aracılığı ile bizlere iletmiş olduğunuz geri bildirim tarafımıza ulaşmıştır. Konuyla ilgili detaylı inceleme yapılarak çözüm merkezimiz tarafından geri dönüş yapılacaktır. Müşteri memnuniyetine verdiğimiz önem dolayısıyla, siz değerli müşterilerimizden gelen bildirimler bizim için çok değerlidir. Anlayışınızdan dolayı teşekkür eder, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Çözüm Merkezi
Merhaba Emel Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Kurulumu yapan ve ayakların değişimine gelen kişi aynı iş bilmiyor hijyen konusunda sıkıntılı. Montaj da ayaklar yamuk takıldı aynı zamanda uzunlukları birbirinden farklıdır bu durum görselde mevcut. Yalova Showroomunuz ayaklar takıldıktan sonra ' süngerin göçüklüğü gidecek ayaktan kaynaklı' dedi ama hâlâ gitmedi göçüklük görselde mevcut. Bize gelen Koltuğun Showroomda sunulan teşhir ürünü ile alakası yok. Birebir tekrar gidip gözlemledim. L koltuğun birleşim yeri tam birleşmediği, minderinin de yamuk olduğunun görüntüsü var. Minderleri ayrı kalitesiz ve dikiş hataları mevcut. L nin dinlenme tarafı hepsinden yüksekte kaldı. Puf un kendinden büyük minderi ve koltukla eşit seviyede olmayan minderi. Tamir tadilata ayıracak vaktimiz yok.
Dün ayaklar takılırken yerler çizilmiş. Bilir kişi veya sizi temsil eden ustanız gelsin evimde görsün ürününüzü. Teşhir ürününün görseli de mevcuttur.
Aradığımda 2-3 kez telefonumu açmayan, arama dönüşünü WP üzerinden yapmayı tercih eden özensiz ilgisiz parayı alıp faturayı kestikten sonra, müşterinin sorununu gidermeyen bayidir Yalova Vivense... Mağazada sorun çıkmasın diye müşterinin yanında alttan alıp iade tabii ki de oluşturabiliriz emel hanım deyip göndermesi. Sonra Mesajlarda kesintiden bahsetmesi hem ayıplı ürününü hem de sorunlu ürününü bizden kaynaklı gibi göstermesi kabul edilebilir bir durum değildir. Ben ilk defa koltuk almıyorum. Ama Sizden ilk ve son
Merhaba Emel Hanım, Telefon görüşmemize istinaden tarafınıza bilgi iletilmiştir. Sevgiler.
Merhaba Emel Hanım, Yaşanan durum adına çok üzgünüz. Ürününüz sizden 10/06 tarihinde iade alınacaktır. Tekrar aksaklık olmaması adına görüşme sağladık. Ürün bize ulaştıktan sonra ücret iadeniz 14 iş gününde yatırılacak size de SMS mail yoluyla bilgi verilecektir. Sevgiler.
Yalova Vivense mağazasından aldığım Ferro Köşe Koltuk Takımı’nın iadesi 6 Mayıs’ta onaylandı ve ürünün 10 iş günü içinde adresimden alınacağı söylendi. Buna rağmen ancak 25 Mayıs’ta geri almaya geleceğiniz bildirildi. 25 Mayıs Pazartesi, bayram öncesi 14:00–18:00 saat aralığında geleceğinizi söylemeniz üzerine işimden güçlükle izin alarak 14:00’ten akşam 20:00’ye kadar evde sizi bekledim. Tüm gün evde olmama rağmen art arda “geliyoruz” mesajları gönderdiniz, sonunda da alımı bayram sonrasına ötelediniz. Teslimat ekibinin telefon numarasının gün boyu sürekli meşgul çalması da bu sürecin ne kadar ciddiyetsiz yürütüldüğünü açıkça gösterdi. F29508619504 numaralı siparişe konu olan bu koltuk takımında ayaklar ve minderler yamuk, teşhirde gördüğüm ürünle minder ve kumaş kalitesi açısından belirgin farklar mevcut. Ürünü 25 Nisan Cumartesi teslim aldım ve 3 gün içinde iade talebi oluşturdum, iadem onaylanmasına rağmen bugün 31 Mayıs olmasına karşın koltuklar hâlâ adresimden alınmadı ve iade sürecim tamamlanmadı. Kusurlu gönderdiğiniz bu ürünü lütfen artık bir an önce adresimden almanızı ve iade sürecimi gecikmeksizin sonuçlandırmanızı talep ediyorum. Yaşattığınız bu süreçten sonra bırakın sizden tekrar ürün almayı, mağazanızın önünden dahi geçmeyi düşünmüyorum.
Adresim ve telefon numaram doğru olmasına rağmen, mail attığım zaman gelen cevaplarda adresiniz hedef etki alanında bulunamadı diye cevap veriyorsunuz. Numaram da doğru adresim de doğru gelin koltuğunuzu alın. Bu 2. İşten izin alışım. Bugün bekliyorum. Acilllllll @Vivense teslimat ekibinize ulaşamıyoruz. Benim numaramı arayın
Acil görüp cevap verin lütfen, Vivense bizi mağdur ediyor. Teslimat ekibi geliyoruz deyip gelmiyor
